天天最资讯丨私域的真正价值，在于会员运营和服务
以下文章来源于新用户思维 ，作者千禾会
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思想
1. 帮顾客省钱，不是降低服务和品质
帮顾客省钱并不是让他们购买更低廉和劣质的商品，而是能够有机会享受和富人一样的商品和服务，也就是同样的品质。
——沃尔玛创始人 山姆 · 沃尔顿
公司
2. 淘菜菜正式落地大连
近日，淘菜菜大连中心仓正式投入运营，通过上万个社区小店团点，为大连 7 区 3 县（含县级市）居民提供 " 一日三餐 " 的服务。据介绍，大连新开城期间，淘菜菜推出了一系列优惠活动，并根据当地居民口味喜好扩充了海鲜等品类。消费者在晚上 10 点前通过淘宝、淘特、支付宝、菜鸟 App 或微信小程序等入口下单，第二天就能从离家最近的团点取走好菜好货。此外，淘菜菜供应链负责人陈明透露，接下来淘菜菜还将有节奏地推进新的开城计划。
3. 国美电器将在全国门店陆续启动直播
国美电器推出 " 全民推手 " 计划，将在全功门店陆续启动直播。据了解，" 全民推手 " 计划主打 C 端推荐，主要挖掘私域流量。目前，国美 " 全民推手 " 已经累积约 33 万人。国美方面表示，未来，将从全民推手中孵化一些人参与门店的直播和卖货，一个门店或将对应数千位推手。此外，国美近期将推出推手大赛，提供平台、货源，设置各类奖项奖金。
4. 今年三季度新增 85 家全国首店
据不完全统计，第三季度新开 85 家全国首店。其中，有 28 家首店属于餐饮品牌，占比 33%，在统计的 11 个业态中位列第一。位列第二的服饰业态新开首店数与餐饮相差不大，共有 25 家，占比 29%。美妆业态共新开 9 家首店，其中香水业态 5 家，在美妆业态中占比 56%。在本次统计的 85 个首店中，共有 12 个城市成为品牌首店的首选地址，其中上海收纳首店数量多达 41 家，占比 48%，北京 11 家，占比 13%，杭州、深圳均为 9 家，并列第三。
新用户思维
5. 一切以客户为中心
亚马逊鼓励每个人参与有益的冲突，这建立在一切以客户为中心的基础上。所有的一切都是在思考如何连接客户，如何将客户放在第一位，并快速行动，与每个同事合作，而不是推诿扯皮。
——亚马逊早期元老 詹姆斯 · 马库斯
6. 符合消费者心理的产品才是刚需
我们一直在想，哪些东西是和消费者心理比较吻合的？疫情期间到底什么样的产品还能卖得动？什么是刚需？卡拉羊的主打产品是拉杆箱和书包，现在没人出行，拉杆箱就卖不动，所以这段时间就在全力推我们书包，做大书包品类。书包的品类占比要拉到 90% 以上，既然书包品类是机会品类，而书包品类里还没有真正的王者，我们何不尝试去把这个品类做深做透呢？
——卡拉羊总裁 张新华
7. 私域真正的价值，是服务好消费者
私域的价值在于服务，在于全力做好会员及消费者运营。私域服务带来的价值势必会影响全域，这也是为什么在这么多年私域运营经验总结沉淀后，我们还在倡导‘服务在私域，成交在全域’这一理念。私域跟其他渠道最不一样的地方在于，私域具有长期价值，可以给全局带来价值影响。
——锐鲨科技联合创始人 蝶亦
一线
8. 品牌如何优化用户留存率？
（1）早期留存：重视新用户的激活。品牌可通过引导用户采取某个特定行为快速了解产品的价值，用户从产品中获得的价值越大，留存率越高；接着，再利用得到的数据设计并优化新用户体验，再通过适当助推，强化用户对产品价值的认知，从而最大程度地激活用户。（2）中期留存：追踪 " 警告标志 "。当用户进入中期留存阶段，产品带来的新鲜感逐渐退去，此时再想留住用户，就需要让用户熟悉产品，帮助用户逐渐从产品或服务中获得满足感，发现更多价值，形成定期消费和使用的习惯。许多品牌往往只关注活跃用户的多少，其实不尽然，比起数量的多少，更重要的是挖掘消费者频繁光顾的是哪些产品，哪些产品带来最大价值的回报，并为客户提供更有价值、更有吸引力的产品和服务，来激励他们持续消费，以提高留存率。（3）后期留存：优化取消流程。携程就曾为了给消费者带来更好的服务体验优化了取消政策。在此之前，客户如果因故无法入住，将会被扣除违约金，一般是全额的房费，这也成了出行过程中的一大 " 痛点 "。而现在，只要用户在出行当日 18 点前更改行程取消酒店订单，将仅扣 10% 的房费。此次优化之后，用户电话要求协调酒店订单取消不扣款的比例下降 80%，而此类订单的取消率却低于不可取消订单，转化率也更好，参与酒店的成交订单量环比增长 5%，在提升用户体验的同时，也切实提高了参与酒店的收益。品牌也可以尝试优化自己的取消流程，或许也能找到新的增长点。
打造超级用户体系，
构建企业私域顾客资产
