创造用户价值，是企业最可靠的“护城河”
思想
1. 伟大的成功取决于模式
一个企业或组织取得成功，从来不是因为一件事或一个想法。伟大不遵循先到先得的原则，成功只源于对的模式。
(资料图)
——全球著名管理专家 吉姆 · 柯林斯
公司
2. 京东旗下社区团购小程序 " 东咚团 " 更新售后服务功能
京东旗下社区团购小程序东咚团日前宣布，其东咚团商品池、东咚学堂、售后服务功能迭代更新。其中，东咚团官方商品池支持按照 " 价格 " 筛选商品。同时，东咚团还上线了 " 东咚学堂 " 板块，包含新手指南、操作指引、政策规范 3 部分。从供货团长、帮卖团长、团员 3 种角色全方面进行问题解疑及操作指引。另外，针对已购买的 " 完成 " 状态订单，在订单列表页可直接进行 " 退换 / 售后 " 功能操作。
3. 盒马：近一个月火锅销售环比 9 月增长七成
盒马数据显示，最近一个月，火锅销售环比 9 月增长七成，糟粕醋火锅、肥牛寿喜烧等小众火锅受到热捧；鲜驴肉、脆鲩鱼片等鲜品增速迅猛，火锅 " 冻品为王 " 的 " 铁律 " 正在被打破。天猫双 11 期间，盒马火锅连续两天单日卖出两万锅，最高单日售出 3.4 万锅；秋冬交替之际，就已超过去年火锅季峰值。数据还显示，三分之二盒区房消费者吃火锅时选择配送到家；火锅外卖销量比例最高的分别为上海、郑州、北京、深圳、成都、广州，其中上海的线上订单占比高达 78%。上市第二周，糟粕醋火锅就上涨为首周销售的 305%，年轻人成为消费主力，至 10 月中旬，糟粕醋火锅销量同比 9 月增长 350% 左右。
4. 小红书创始人瞿芳：共建共享是小红书的社区基因
2022 世界互联网大会在浙江乌镇召开，小红书创始人瞿芳在数字经济论坛上发表主题演讲，并参加互联网企业家论坛圆桌对话，分享在数字经济共建共享发展的大环境下，小红书当下的实践、对未来的规划及畅想。在数字经济论坛上，瞿芳提到，小红书每天有几千万用户在浏览和搜索与生活有关的内容，平台每天产生 245 亿次曝光，用户可以找到各种经验，比如毕业旅行去哪里、高考志愿如何填报、第一次面试怎么准备等，形成了共建共享的 UGC 社区基因。此外，平台上消费者的参与反馈，共享共建，真实分享，也成为品牌不断创新的灵感来源。瞿芳介绍，小红书目前已汇聚了全球 200 多个国家和地区 17.3 万个品牌，一批新老国货品牌在小红书 " 走红 "。
新用户思维
5. 最好的产品力是满足用户最关键的需求
用尽量少的产品满足用户最关注的需求，是一种超凡的能力。少就是多，背后是极为精准的行业发展与用户需求洞察、极为清晰的产品 / 战略思路，以及基于强大产品力的超凡自信。
——小米科技创始人 雷军
6. 创造用户价值，是企业最可靠的 " 护城河 "
任何一家企业都必须建立在为用户和社会创造价值的基础上，只有以用户为中心，满足用户需要，不断为用户提供更好的产品和服务，提供更多的价值，企业才能拥有核心竞争力和动态‘护城河’。
——《激活增长》
7. 需要消费者，就需要数字化
数字化不是以个人意志为转移的，而是社会发展趋势。若不去迎合趋势，就会被淘汰。即便是一些非常传统的产业，比如说农业，虽然数字化渗透率不到 10%，但未来通过大规模生产、远程控制播种、施肥，并经网络销售，其产业链条都将成为数字化的一部分。我相信，未来各行各业，只要自身需要商业化，需要消费者，数字化都是一个无法逃避的结果。
——上海国资研究院数字化转型中心的执行主任 陈雪频
一线
8. 给用户打标签有哪些方式？
（1）常见标签包含 4 大类，即 " 基础标签、消费指标、偏好指标、自定义指标 "。无论是公众号推文、企业微信发朋友圈，还是执行任务都可以根据一个或多个标签同时使用，从而达到有效营销目的。并对客群进行分层，如新会员客群、高频高额客群、高频低额客群、低频低额客群、流失会员客群、自定义客群等。（2）此外，还有静态标签和动态标签的组合方式。静态标签包括姓名、生日、性别等授权信息，可以用来支撑生日营销、父亲节、母亲节等活动人群的筛选；动态标签包括累计消费次数、累计消费金额、距今 N 天未消费等，这些信息可用于商家分析会员的消费能力、消费频次以及流失情况，为其发起有针对性的提频、提客单、流失唤醒等营销活动提供参考。另外，还需要根据业务指向（到店、外卖商城）进行消费分析。通过商品分析为用户推荐更合适的产品。
打造超级用户体系，
构建企业私域顾客资产
