关注：领导发微信，该回“收到”还是“好的”？
文丨 Sean Ye 图丨源自网络
(资料图片)
全文 3500 字，建议阅读时间 9分钟
写在前面
这个问题是我在知乎上看到的。感慨很多，想写点什么。
坦率说，这种细枝末节不是咱打工人应该卷的方向。
大部分正常领导，有太多需要忙的事情，正经消息都读不过来，并不会在乎我们做下属的回复是「收到」、「好的」还是「OK」。
在一些互联网公司，为了省时间，很多下属回复的是「1」，问题也不大。
如果真的想在回复领导这个细节上卷一卷，倒也不是没有办法。但不应该是这个方式。
以我这些年在人力资源行业（外企和互联网行业为主）的经验来说，这是一次沟通，沟通的目的是为了传递信息或者布置工作，
那么领导通常会在乎以下三件事：
我传递的信息，你接收到了吗：信息是否收到 + 理解；
我传递的信息或者布置的工作，你有问题吗：执行上有什么问题；
我布置的工作，你计划怎么做？：具体如何执行。
本文差不多 3500 字，覆盖了和领导沟通的主流场景，希望对大家有帮助。
如果暂时没法读完，可以先收藏，以后有时间再读。如果回答对你有帮助，也欢迎点赞分享给更多朋友，并关注我。
我给大家示范一下，和领导的沟通上，应该怎么卷能够卷出自己的未来。
风险提示：
另外，鉴于评论区有小伙伴提到他们公司领导的态度是：「什么都来问我，要不要我替你来做？」，在遇到问题时又反问「为什么不来问我？」
对此，我的建议是：如果你的领导完全不接受你的提问，你的复述，以及工作层层推进的，那么我建议换上司，不是所有上司都值得跟随。
本回答只适合以干活为核心目标的公司，即公司上下的主要目标是完成业绩实现业务目标。不适合弱肉强食、等级制度森严的丛林职场。
1
信息
接收到了吗
样板回复方式：
好的 / 收到，领导，我确认一下我的理解，您的意思是……
领导发消息给你，你看到了，有一个回复，是起码的觉悟。
大家都很忙，一天几百条甚至上千条和工作相关的沟通记录。微信上聊两句，很容易错过消息。
如果你没有回复，那么作为领导，他也不知道你到底接收到了消息没有。
有些时候，领导甚至会纠结：我是不是需要给他追个电话过去。
他收到了我的消息了吗？
他读懂我的意思了吗？
他对于这个任务有什么想法
所以，在这个时候，你是需要回应的：
如果是一个简单信息，不需要过度解读的，比如：领导说「厕所没纸了，给我送一卷过来。」那么，你无论回复「好的」，还是「收到」，还是「1」都可以。
如果是一个复杂的项目，我会建议大家可以复述一遍，确认你的理解是对的：收到，领导，我确认一下我的理解，您的意思是：……对吗？
还是以厕纸为例，如果你所在的地方是厕所很多，或者你老板对于厕纸的要求向来比较严格，那么你就需要问一下：
领导，我确认一下，您在哪里？具体的需要怎样的厕纸？
复述：职场人必用沟通技巧
复述是一个超级好用的信息确认方式。它不但告诉领导你「收到」了他的要求，还告诉他，你「理解」了他的要求。
如果你的复述不对，那么理论上，领导是应该及时纠正的。
如果你的领导是靠谱领导，在他得到你的复述时，往往会是放心，就算你的复述有误，他也会很庆幸，幸亏你复述了一遍，避免了误会。
不仅仅是微信沟通，在会议沟通中，复述这一招同样有用，给大家 4 个会议沟通小建议：
记录：每次当别人说重点的时候，立即拿笔记下来；
确认：别人说完，你即时确认：" 您希望我们做的是 ABC 三点，对不对？"；
留痕：等到领导 / 客户确认后，再接着邮件补刀：刚刚开会达成三点内容，分别是 ABC。
追踪：接下来，保持定期更新：A 完成了 B 还在做 C 还没开始启动。让对方心里有底。
2
对于信息
你有问题吗
样板回复方式：
收到，我有几个问题，麻烦领导帮我看看，需要的话我给您打个电话？
一个正常的领导，传递完信息和工作任务之后，其实是期待反馈的，绝对不仅仅是「好的」。
在我个人的经验里，但凡是一个稍微复杂点的项目，如果在我交代下去之后，下属 / 同事只回了「嗯」给我。
我就会很慌。
因为他可能并没有仔细看我的需求，就随口答应了下来。如果后面发现不对路，可能还会给我把皮球踢回来。
研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：「沟通漏斗」。
如果一个人心里想的是 100%，当他传递信息的时候，已经漏掉 20%，说出来的只剩下 80%。
当这 80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到 60％的信息。
其中能消化理解的大概只有 40％。这就 40%，3 天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得 5%。
在这种沟通漏斗下，付出代价的往往是我们下属。
因为上司布置完工作了，他以为你都懂了，就撒手不管了。
之后你付出巨大努力，交上去作业的时候，他可能发现和自己想得完全不同，反而会发飙。
真正能扛事情的人，往往善于提问，他们会在接到任务之后，开始提问 5W2H：
这个项目的背景是什么？
这个项目的预期实现的效果是什么？
这个项目的针对对象是谁？
你大概预期的时间节奏是什么？
……
所以，如果是领导安排的重要工作，我建议大家在回复「收到」之后，需要把自己的疑问收集整理一下，针对性提问，了解这个工作的价值和目的，然后再动手。
当然，领导也需要提升自己的沟通能力，不要把重要信息藏着掖着，缺乏信息的团队是做不好工作的。
我之前分享过自己一个实习生的案例：
她是新加坡人，美国西北大学硕士生，来上海交换一年。招她是因为她英文好，但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。
在接到我安排的翻译任务之后，她首先问我，这个翻译给谁看，在什么场合？然后再根据我的回答，告诉我：
「考虑到内容是给领导看大纲，不需要逐字逐句翻译，我会在 2 天内先翻译一个大概版本出来，您来验收。」
对她来说减轻了工作量，对我来说理清了思路。
双赢。
经过与她打交道之后，每次我给同事安排工作，都会明确告诉对方：
背景 Why；
目标 What；
对象 Who；
场合 Where；
时间节奏 When；
……
我说得越详细，对方接收到的信息更多，给我的反馈往往也会更多。我就更可以判断我自己的要求是不是合理的，对方是否需要我协调资源帮他。
当然，不是所有领导都会这么沟通。
萧伯纳有一句名言：沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。
很多时候，我们会认为自己传递的信息够了，但事实上对方接受到的远远不对称。
在这种情况下，提问是一门艺术，比如：
领导：「厕所没纸了，给我送一卷过来。」
你：「领导，你具体现在什么情况可以介绍一下吗？你在几楼的厕所？有痔疮吗？流血了吗？普通卫生纸，还是抽纸，是双层的还是三层的，我们这里还有 " 人前风光人后精致 " 的湿厕纸……」
提问：职场人的进阶法宝
提问作为一门课程，是咨询顾问必须学习的。我们在 Mercer 的时候，公司要求顾问学习哈佛商学院的提问技巧课程。
我学完后深受启发，也写过我自己的感悟，建议大家读一读：《》
3
布置的工作
你计划怎么做
样板回复方式：
收到领导，这个项目还挺复杂的。您看一下，我明天约您时间先把大纲规划对一下，方便吗？然后预估 1-2 天有初稿，再有 2 天出终稿，可以吗？
我之前分享过之前有一个段子，「活不过下周三的张总」。我也写过一篇文章，表达我的态度：
想要提前看到 PPT，这个需求并不算过分，但张总的表达方式很离谱；
沟通的目的是传递信息，而非传递情绪。
这个领导缺乏起码的共情能力，他没有思考需求的变化对下属的影响，而是先入为主的感觉自己被挑战了，用了反问句式，更容易加剧员工的不满。
在我看来，领导的合适问法应该是：
1）解释原因：不好意思，客户的需求提前了 / 我想提前先看看材料，确保核心内容都提到了。
2）了解卡点：提前出 PPT，有什么困难吗？还需要什么支持吗？/ 如果全文明天出不来，大纲可以吗？
换位思考，如果你自己是领导，安排了一份工作，下周下属交上来是啥样，其实是很不好说的。
为了避免你这边辛辛苦苦花了 1 个礼拜做出来的东西，老板根本不认，最好的方式是把工作拆开，同时把工作规划告诉老板，以 PPT 为例：
我会回复领导，1 天后我先和他对一下大纲，3 天后，我和他对一下每张 PPT 的内容，5 天后给到美化过的 PPT 版本。
这样，每次版本都是和领导对过的。如果不合适，肯定在大纲阶段就早早就被打回来修改了。
这样就避免了，一周后可能出现的两个意外：
他无视了我付出的巨大的努力，从 PPT 规划到最后每个细节的美化；
他发现我遗漏了他想放上去的部分重要内容，要求我临时加班改 PPT。
写在最后
职场上有很多沟通场景。想要在沟通上尽善尽美，是有空间的。
但是我们要做的不是指望某一个词能够神奇滴提升上司的好感度，而是要换位思考，了解对方的需求，并在沟通中展现自己的专业性。
扩展阅读：我还写过如何做工作汇报，如何想上司争取加薪升职，可以读这篇文章。
》
本周照样直播，欢迎来围观，来参与模拟面试：
