讯息：好的营销，让用户视品牌如己出
思想
1. 为每一个客户创造伟大的服务
我们努力在做的，不是为千百万客户创造伟大的服务，我们在努力为一个客户创造伟大的服务。如果你这样思考，那为每一个客户提供伟大服务的结果，是你会赢得千百万客户。
(资料图片)
——亚马逊创始人 贝索斯
公司
2．抖音本地生活新建成都大本营
抖音本地生活在成都新建大本营，还已成立了外卖业务和团购配送业务，已形成到家团购、到店团购、旅行等多方位的业务版图，并且餐饮外卖业务将在上海、北京、成都等地试点。成都大本营已集合了研发、创新业务、商业化等部门。抖音本地生活已成立外卖业务和团购配送业务。据数据显示，2024 年国内本地生活的市场规模将达到 2.8 万亿，而目前的渗透率仅为 12.7%，从这一点看，本地生活的市场仍大有可为巨大的市场，这也是不断有新玩家入局的的原因。
3. 苏宁易购宣布与美团达成战略合作
近日苏宁易购宣布与美团达成战略合作，成为正式入驻美团平台的首家家电 3C 品类大型连锁品牌。据了解，苏宁易购全国超 600 家门店目前已经完成美团入驻，覆盖 175 个城市。双方表示，计划在 2023 年入驻门店超 1000 家。苏宁易购智能互联公司相关负责人表示，未来，苏宁易购还将持续与美团推进即时零售共建，探索空调、冰洗等大家电即时配送服务模式。
4.CoCo 都可 × Kuromi 联名推出新品及多款周边
新用户思维
5. 新营销要以场景和体验为核心
新消费时代的营销首先应该着眼于社群性共情共创，快速建立去中心化、以用户为导向，以场景和体验为核心的互动。
—— 贝恩公司全球专家合伙人 鲁秀琼
6. 抓住少量关键用户
如果所有用户体量里面的 10% 的人数，是可以持续关注你，喜爱你，并且保护你，愿意跟你在一起的，就是一个很成功的品牌了。
——有信云联合创始人 孙晋侯
7. 维护顾客忠诚度是会员运营的初心
会员运营的核心，是需要企业设计独特有效的会员利益规则，形成壁垒，迎合性增大顾客转移成本，提升顾客忠诚度，这才是根本。顾客忠诚度的维护，也是会员运营的初心。
——和君集团高级合伙人 丁昀
一线
8. 客户留存率低？可能是客户旅程管理不到位
（1）围绕客户建立旅程：客户的旅程不是线性的，也不存在一个完美的旅程。对于在初次接触、兴趣阶段、销售转化、成交节点等不同阶段的客户，根据受众特征的不同，品牌需要制定不同的响应策略、孵化策略、销售跟和售后服务流程，比如可能会有 " 新客接待与体验优化 "、" 精准内容触达促进转化 "、" 售后关怀与唤醒激活 " 等不同的核心运营流程。因此，收集正确的数据、进行有效的细分以及采用合适的工具是至关重要的。（2）基于数据改善客户旅程：随着业务的发展，营销手段也将从传统的泛化逐步更精细化，为了让品牌在所有接触点上始终如一地提供个性化的客户旅程，首先要做的就是将来自所有渠道和客户触点的数据统一到一个系统中，利用数据反馈不断对客户旅程进行迭代完善。根据获得的数据，建立统一的关于 360 度客户画像和客户数据管理，通过识别关键步骤和决策点，创造与客户互动的契机，不断测试和优化触点、消息传递和互动流程，最大限度地提供以客户为中心的营销体验，提高品牌忠诚度。（3）客户旅程的迭代永无止境：营销的未来，简单来说就是为客户绘制和不断优化旅程的过程，但客户旅程管理并不是一个会开始和结束的项目，正确的客户旅程管理具有挑战性，但同时这个过程也非常有趣，为了适应市场变化，不断迭代客户旅程是非常重要的，只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能为客户提供更佳体验，提高销量和留存率。
打造超级用户体系，
构建企业私域顾客资产
