【世界报资讯】朋友圈令人无语的一幕让我顿悟：做人，格局见结局
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前几天在某书看到一个帖子，帖主小姐姐以聊天记录截图的形式，讲述了一段令人无语的遭遇。
【资料图】
几天前，她在一家衣服店买了几件衣服。因为常去那家店，所以有店主微信。
结果几天之后店主突然发微信告诉她，其中一件西服外套卖错价格了。
正常的价格是 360 元，但因为那天刚进货，店内混乱，于是错卖成了 260，想让帖主补差价，如果不接受就把西服送回去。
而帖主原本就是因为 260 的价格才买的衣服，并且为了搭配西服，还在店里买了其他的两件。
现在要加价，帖主自然不答应，并表示除了退西服，搭配买的也要一起退了，店主答应了。
但没想到店主第二天又反悔了，表示只有西服能退，其他衣服没有质量问题概不退换。
之前一直礼貌客气的帖主，被店主的一波骚操作惹恼了：
大家都是成年人，要为自己的错误买单，凭什么你的错误要我买单？既然这样，那我就不退了，差价我也不补了！
店主自知理亏，最终还是答应了帖主的要求。
不过，虽然店主第一时间退了款，但仍然觉得委屈，转头就写了篇小作文，添油加醋地把这件事发到了朋友圈。
双方的共同好友看到了，就把朋友圈内容截图发给了被屏蔽了的帖主。
看到洋洋洒洒几百字的内容，帖主气不打一处来。
因为店主全程都在哭诉自己的委屈和博主的无理，甚至恶意剪接聊天记录截图，只字不提帖主多退的一件衣服，是因为无法搭配，不得已而为之。
原本打算亲自退回衣服的帖主，也不打算送货上门了，直接让店主叫个跑腿来取货。
或许是有人把店主的店铺挂在了网上，导致店主遭到了网暴，据说后来闹到了要起诉帖主的地步。
这件事的最终走向如何，我不清楚，谁对谁错也不好评价。
但店主的这波操作，让我大为不解：为了 100 元，损失一个常客，真的值得吗？
美国著名推销员吉拉德，曾在商战中总结出一个 "250 定律"。
他认为每一位顾客身后，大体有 250 名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了 250 名顾客。
所以那位店主，表面上只是损失了一个客户，但实际上相当于损失了这个客户周围的朋友。
帖子的评论区，有人说店主人品不行，也有人说她情商低。
但我觉得，问题的关键还是店主的格局不够大。
什么是格局？
简单来说，就是一个人对世界的结构认知程度，包括宽广度、纵深度和精细度等多种维度。
比如，三个工人在工地砌墙。有人问他们在干嘛。
第一个人没好气地说：" 砌墙，你没看到吗？"
第二个人笑笑说：" 我们在盖一幢高楼。"
第三个人笑容满面：" 我们正在建造一座新城市。"
10 年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，已经变成前两个人的老板。
同一件事，你看的是热闹，别人看的却是时局、趋势和联系，这就是格局。
说回帖子中的那位店主，由于认知不够，无法想象事物之间的联系。
所以她遇到困难，只看到困难本身；遭受损失，也只能看到损失本身。
但如果站在一个更高的维度看待这件事，就算那件衣服卖错了价格，少赚了 100，但客人还买了其他几件，整体也不亏。
如果店主一种处理方式，而不是生硬地找客人补差价，那赚回的就不止 100 元了：
" 小姐姐，那天你拿的羊绒西装我记错价格了，360 卖成 260 了，这 100 元就当是我买的教训，也算是给你的优惠，你要是介绍给朋友，记得说是 360 买的哈！"
这一套说辞下来，既送了对方一个人情，又卖了一个好口碑，这样做生意，还怕赚不到钱吗？
格局越大的人，看到的风景就越大，事物之间的联系也就越清晰。
知乎上有这样一个问题：为什么写出来的文越改越烂，什么才是正确的写作方式？
其中有一个回答令我印象深刻：
当你只能看到一面墙的时候，再怎么改也还是一面墙，甚至在什么时候把墙砌歪了你都不会发现。
只有当你能看到一栋房子的时候，你才会发现真正有问题的地方在哪。这时候你才应该去考虑怎么改，是修修补补还是推倒重建。
深以为然。
这就好比走迷宫，你在底下走，你的视线被高墙遮挡，你不知道这条路走下去是不是死胡同，你可能也忘了刚才走的哪一条，于是只能一条一条路反复试，要走出来很费时。
而如果你在更高的地方俯视这个迷宫，就可以看到每一道门和每一个死胡同，你会很直观地看到里面的人谁走错了，谁又快到终点了。
人生充满了各种可能性，而格局则是可能性的限制。
格局越大，就越能系统思考，从而产生高概率正确、合适的思想和行动，以及更好的收获。
格局越小，就越是目光短浅，看不出事物之间的因果逻辑、相关性，就更容易抱怨、计较，庸碌无为地过一生。
《甄嬛传》里的三阿哥弘时和四阿哥弘历，就是一个例子。
皇后之于三阿哥，甄嬛之于四阿哥，都是养母。
但是，由于皇后和甄嬛的格局不同，三阿哥和四阿哥接受到的教育和指导也不同，结局更是大相径庭。
皇后由于得失心重，因此过分在乎细节和小事。
比如，她会逼着三阿哥早起晚睡地疯狂读书，向他灌输 " 你只有好好读书，好好用功，皇阿玛才会喜欢你 " 的思想。
这就导致三阿哥只知道背书，为了背书而背书，却不明白背的书是什么意思，有什么深意，最终落到被驱逐的结局。
而甄嬛看到四阿哥深夜苦读，除了每晚送汤饮给他喝，也会提醒他要按时休息：" 刻苦归刻苦，身子也要当心 "。
这其实也是在暗示：懂得劳逸结合，才能走得更长远。
四阿哥不想娶青樱，觉得那是三阿哥不要的人给他，而他真正喜欢的是高氏。
甄嬛却耐心地替他解惑：" 三阿哥不要，你却收容他，那才是你的大度…… "
当四阿哥明白过来后，甄嬛还不忘安抚四阿哥为大局牺牲，并承诺把他喜欢的高氏也赐给他。
这一来消除了四阿哥的逆反心理，二来让他明白了什么是大局观。
四阿哥的格局和认知能力，就是在跟着甄嬛的耳濡目染中慢慢形成的，这也为他后来成功继位打下了基础。
格局越大的人，看事物、做事情就越宏观，因为细节不见了。
格局大的人，认知维度高，思考层面高，不囿于鸡毛蒜皮、家长里短，能够抓住事物的核心逻辑，因此也更容易成大事。
那么，如何才能提升自己的格局，看到了更多、更复杂的因果序？
《职场跃迁的 60 个管理思维》一书中，提到两个方法：
①以终为始
比如开篇的那个案例，店主在打算找客户补 100 元之前，就应该想想自己的最终目标：是让越来越多的人来自己的店里消费，还是因此失去更多的客户？
如果知道自己的行为可能产生的连环效果，断不至于那样处理问题。
这就是一个 "以终为始" 的习惯，先从大目标出发，了解事情的最终目的，才会自发地做局部调整。
②多思考，找到问题的本质
每一件事都有自己的核心，这是它的运作原理，当你想去观察、分析、评价的时候，要记得把它的本质给挖出来。
比如，你负责的产品出了质量问题。在退货流程中，金额超过一定限度要总经理在系统中批准后才能退货。就因为总经理休假无法审批，导致货物积压在客户处引来投诉。
多想一步你就会明白，质量问题都认可了，退不退与总经理签字已经毫无关系，相关负责人完全可以先斩后奏，内部流程让步于外部影响是一个基本大局。
有些签字只是给上司知情权，明白了这个大局之后就不会纠结了。
做事从大局入手，对终极目标可能产生的影响进行连线思考，往往会有事半功倍的效果。
当你的世界观、价值观有了大格局后，所作所为，所思所想，必然会跟着大气起来。
记住，大局入手，小事才有价值。
成长必备
你去年立下的学习目标完成了吗？
是不是还停留在书的第一页呢？
我知道你忙，没时间学习，
但毕竟成长不能落下。
《精读君通识词典》每天发布 1 个概念，
每天花 10 分钟，就能读完。
如果你工作太忙，没空仔细读完一本书，
