观点：能带来用户口碑的，只有超预期的产品
思想
(资料图片仅供参考)
1. 品牌要主动表达自己的价值
品牌通常就是一个价值主张，这是非常重要的一个概念。品牌应该去表达你为客户创造的价值，如果并不确定为什么客户要来选择你，你就有问题了。
——菲利普 · 科特勒
公司
2. 好利来 × 哈利 · 波特推出限定新品
近日好利来再次联合哈利 · 波特推出限定新品，包括预言家日报蛋糕、霍格沃茨城堡蛋糕、海格的蛋糕和死亡圣器面包等。据品牌介绍，此次的联名新品已在好利来的天猫、京东旗舰店上线，同时也将在北京、上海、南京、成都等多个地区门店陆续上新。热门 IP 一直是好利来热衷的联名对象，通过联名，可以更直接地获取年轻用户的青睐，在 IP+ 品牌效应的加持下，联名款不仅可以将各自的粉丝进行融合，同时还能产生 "1+1 大于 2" 的化学反应，吸引新的消费群体。
3. 可口可乐 10 亿级高端水入华
可口可乐旗下的包装水 smartwater 进入中国，率先登陆上海等城市的山姆会员店。随着人们健康消费意识的升级，纯净水、果汁饮料、茶饮料等市场快速增长，而碳酸饮料市场则出现了萎缩。可口可乐指出，其将维持重点推广主流水品牌 " 纯悦 " 产品，同时积极开拓高端水产品的战略，增强水品类盈利能力，拉动整体利润，这也是可口可乐在国内持续开拓水市场的一次全新尝试。
4. 苏宁易购开启秋季家装节
苏宁易购零售云宣布 11000+ 门店正式开启秋季家装节。针对传统家装环节消费痛点，零售云通过跨品牌合作、全过程补贴、沉浸式体验、一站式送装等产品和服务加码，全面迎合消费者装修、焕新、局改等不同家装消费需求。据了解，秋季家装节期间，零售云将持续开展家电家居跨品类满万返千活动，同时联合芝华仕推出 VR 设计服务，为消费者带去 " 所见即所得 " 的沉浸式体验。
新用户思维
5. 一切工作都要以用户为核心展开
无论任何时候，竞争导向、成本导向、参数导向、效率导向等一定不能凌驾于用户导向之上。抛弃用户的企业终将被用户抛弃，无法健康长久。
—— vivo 创始人沈炜
6. 好的产品要具备社交属性
中国人原本性格内敛，不善表达，但实际上存在着情感表达的需求。我们正是看中了传递情感和表达祝福的需求，我们需要提供可以让你的用户彰显人设的，得提供素材，让客户想去分享，并且有内容去分享。
——熊猫不走创始人 杨振华
7. 要做被用户记住并选择的品牌
做品牌不是片子拍的多么漂亮，或者自己觉得产品做的多好，而是你的用户记住了你，你的用户选择了你，不要做自己心中的品牌，做用户选择的品牌。
—— YesWelder 创始人朱程丰
一线
8. 私域高手，都是用好了这 3 种关系
（1）第一种亲密关系——我很可信：" 我很可信 " 其实是企业推进关系管理时采用最多也忽略最多的亲密关系类型。通常用户要求企业提供超高性价比的产品和优质的服务。然而一旦信任崩塌，用户和企业之间的关系也就一去不复返。（2）第二种亲密关系——我很可爱：用户面对参与养成的品牌，会越发偏爰与投入。当企业希望用户视品牌如己出时，会展现自己快速成长的一面，也可能展露出造成巨大负面影响的一面。若企业要从晚辈的角度出发和用户建立亲密关系，首先需要传递给用户一个关键信息：" 我在时时成长。（3）第三种亲密关系——我很可亲："时时陪伴 " 是塑造从长辈角度出发的亲密关系的过程中一个非常重要的构成。企业和用户构建亲密关系、展开私域运营，可以关注一个很小的要点：店员通过互动和顾客拥有了许多美好时刻，由头或许是 " 出国旅游 "" 秋天到了，帮大家订杯奶茶 " 等等。在这里，并不是说商家就是长辈，而是他们经常且主动关心顾客，在各种场景中主动创造关心顾客的时刻。不管是荣光时刻、美好时刻，还是其他时刻，根本其实是在企业和用户之间建立某种情感连接，乃至于顾客在数年之后早已忘了企业做过的事情，却还记得自己曾为之激动、欣喜。人们天然亲近于帮助自己的人，当企业从长辈角度出发构建和用户的亲密关系时，意味着无微不至地为用户着想，甚至细化到更多特别的时刻。
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