今日播报!顾客需要的不是说教，而是平等对话
思想
(资料图)
1. 品牌向善更能吸引消费者
当一个品牌充满社会责任，能够维持或提升消费者和社会的长期福祉。那么，这个品牌就拥有了良好的信用体系。在消费者眼中，功能强劲又环境友好且充满社会意义的产品，是很有吸引力的。
——菲利普 · 科特勒
公司
2. 百胜中国携手中石化首推 " 天使餐厅 "
近日中国石化中关村综合服务站暨肯德基 " 天使餐厅 " 开业，这是中石化易捷携手百胜中国推出的首家 " 天使餐厅 "。据了解，" 天使餐厅 " 是中石化易捷与百胜中国在以往加盟合作模式的基础上推出的助残公益项目，旨在为残障青年提供就业机会，帮助他们更好地融入社会。今年 3 月，肯德基 " 天使餐厅 " 迎来升级改造，全新的标语，从电子点单开始的手语问候、还有店内增加的可视化互动装置，将餐厅打造为更友爱共融的空间。升级版 " 天使餐厅 " 率先在广州和长沙落地，未来还将逐渐推广至全国范围。
3. PUMA 推出其首个元宇宙网站
PUMA 最近推出了其首个元宇宙网站，名为 Black Station。Black Station 被构想为一个身临其境的互动场所，访客进入后，可以近距离看到运动鞋，甚至可以走进纽约时装周线上虚拟秀。Black Station 作为一个空白和不断发展的 3D 画布，将成为一个动态的访问目的地，将消费者与明年及以后出现的各种活动联系起来。此外，Black Station 是彪马的元宇宙网站，承诺展示沉浸式互动活动。这将使客户在未来与 PUMA 的虚拟体验保持一致。
4. 猿辅导跨界做咖啡
Grid Coffee 首家门店正式落地北京，位于王府井银泰 in88 商城，目前处于试营业阶段。这家新的咖啡品牌由猿辅导母公司关联公司全资控股，高管也大多来自猿辅导创始团队。定位于精品咖啡，Grid Coffee 主打经典咖啡和手冲咖啡两个系列，共涵盖 21 个 SKU，价格集中在 25 至 30 元。猿辅导此次跨界做咖啡最主要的目的还是吸引年轻消费者，以咖啡为媒介，有助于企业向年轻消费市场靠拢。
新用户思维
5. 品牌文化要根植用户市场
文化的侵入是扎根市场的关键，这就要求商家把品牌的文化与所在地的文化进行有效结合，并且让所有用户达成一个认同，而不是单纯的把廉价商品拿到某个局部市场去倾销。
—— Nobaday 创始人 Rickey
6. 与用户从简单连接到深度连接
私域流量本质是对老用户更深度连接，通过连接更加了解用户需求，让老用户带来新用户，产生更大价值。
——独到科技创始人 张文浩
7. 品牌对用户不要俯视要平视
今天消费者和品牌的关系已经变成了认知、关系、交易三位一体。C 端，更多的是去创需求，如何能够共情、创新、表达，和消费者一起。品牌今天和消费者的关系已经是平视了，而不是端着说教了。
——贝恩全球专家合伙人 鲁秀琼
一线
（1）产品 + 运营力——小程序与 App 互通转化，社群重拉新留存：永辉在私域生态搭建上做得比较周全，不仅有公众号、视频号、社群、小程序等基础的私域建设，永辉还将自己的 App 与小程序体系打通，方便用户在更多场景移动下单。尽管是多触点的私域运营，但永辉会依据自身业务模式及渠道优势，在产品力及运营力上有所侧重。首先，永辉小程序会基于 LBS 定位到全国的门店，承载生鲜到家的 O2O 业务，是私域核心的转化交易场。其次，依靠门店，在运营上尽可能多地，通过老带新、裂变等方式将流量沉淀到社群、公众号等触点。最后，依靠社群、公众号、视频号等渠道，通过商品和服务做好用户留存，提升用户复购率和消费频次。（2）组织——省区制结构、内外部配合：永辉在私域组织力架构上分为三个层级。首先有一个全国平台，它是服务和支持各个省区业务积极发展的，通过模块的具体分工给予各个省区相关的运营规范、业务策略和经营目标等指引。其次是各个省区的运营团队。永辉在营运前线实行省区业务制度，即每个省区都有自己的专业化运营团队。省区平台的用户团队会对整个省区的用户画像做梳理，并对用户生命周期进行整体的干预和运营动作，同时负责省区线上的业绩产出。最后，无论是线下到店客流生意，还是线上 App 到家的生意，最后都会将业绩落脚到具体的门店。
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