当前热点-生产主管抱怨供应商的材料质量有问题，领导没查供应商，把他开了
我们公司是一家传统制造企业，主要从事某种机械的制造。
(资料图片仅供参考)
之前，由于机械制造行业门槛高，我们行业吃了很多年的红利。可是，最近这些年，感觉到越来越难做。一方面是信息时代的到来，全球经济一体化，我们面临的竞争从国内，变到了全球；另一方面是客户对于质量的要求越来越高，导致我们的市场受到挤压，之前老客户的投诉也越来越多。
针对这个问题，公司高层多次要求要严格整改，可是，结果是问题不仅没有解决，反倒是投诉率越来越高。
最近，公司又专门成立了质量调查组来进行调查，质量管理中心和生产管理中心的负责人都亲自出面了，可是，最终的调查结果，依然没能解决问题。各个车间提报的结果显示，都是由于供应商材料的问题，导致生产出的产品质量欠佳，才引发的投诉。总之，最终的结果都是问题不出在车间，叫采购管理部去解决问题。
采购去联系供应商，供应商也提供了产品的检测报告，以及其他客户的使用数据，表示产品都没有问题。
最终，调查决定自己去查。查看的不良数据，都乱七八糟的，看不出问题。仔细追问，也只是给出几个不良表现，提供几张照片。去实际查看，发现不良品跟废料堆在一起，不要说辨认不良原因，找出不良品都困难。
这样的调查结果给到公司高层，公司高层很生气，相当于根本找不到原因，没法整改。既然如此，那就让调查组直接去车间盯着，从根本上解决问题。
结果一个月过去，问题依然没有解决，售后依然接到数不清的投诉，销售也是在抱怨这样的产品没法销售。
公司高层被逼到没办法了，最终经过研讨，做出决定：既然我们公司内部的人没办法处理，那就外招一个人来处理。
就这样，公司从国内某知名生产型企业挖了一个质量总监过来。总监给公司高层打了包票，同时也提出了要求，那就是公司不能干预他的整改，乃至人员上的整顿，可能需要杀鸡儆猴。
总监上位之后的第一次例会，各个部门汇报的时候，又拿出了用过了不知道多少遍的 PPT，开始推卸责任。
总监听了两个人的汇报，直接表示会议可以结束了，再给大家三天时间，去梳理问题，可以拉出客户投诉，梳理投诉类型，要明细，要找出具体问题。并且表示，哪个部门拿不出明细，找不出数据，找不到问题就不要来开会。
三天后再开会，总监直接让三车间生产主管先做汇报，结果生产主管倒是拿出了数据，显示 87% 的问题来自于油漆、外购零件。整改方案是希望采购中心跟供应商对接，提高材料质量。
总监打断了他：" 我叫销售直接跟客户收集了投诉信息，我也帮你们三车间做了分析，你们 74% 的问题是自己生产导致的，跟材料无关。关于你说的掉漆的问题，我也去车间看过了，你们的喷漆根本没有标准，过程也不受监管，最基本的，连表面的油污都没有清理掉，这样不掉漆才不正常。再说零件，我当天恰好看到装配的人员，拆封两个齿轮，直接用榔头敲盒子，具体有没有断齿我后面没细看了。其他磕磕碰碰的情况，我就不多说了。
今天的会议就先到这里，其他车间的数据我都收集齐了，就先不分析了。你们自己回去再重新整理一下，两天后再开会。"
会议结束当天，公司就下达了通告，三车间生产主管，降职为第一流水线线长，工资做同步调整。我想，这就是他所说的杀鸡儆猴吧！
三个月时间过去，客户投诉的问题基本解决。
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