今热点：好的营销，让产品变成“万磁王”
思想
1. 服务始于与客户打交道的第一时间
如果你认为客户服务仅仅意味着在门店角落摆张桌子，那你对这一概念的理解就太过肤浅了。还有很多人认为，客户服务在有人提出投诉后才开始发挥作用。当有人因为某事而发火时，让他们平息怒火便是客户服务的使命。但事实远非如此。在你与人打交道的第一时间，客户服务便开始了。
(相关资料图)
——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特 · 舒尔茨
公司
2. 霸王茶姬与迪士尼推出联名新品
近日霸王茶姬与迪士尼推出联名新品：十分有戏 · 川剧变脸袋泡茶礼盒，该新品现已上市。据官方介绍，新品礼盒内共包含 5 种口味的茶包，分别对应京剧中生旦净末丑五种角色，礼盒内还装有小彩蛋。另外新品礼盒包装以红色和绿色为主色调，兼具东西方特色。霸王茶姬结合戏曲艺术与迪士尼文化，并赋予新潮的表达方式，唤起消费者对传统文化和新式国潮的依恋。在当前喜欢讲求个性消费的时代，融入国风文化和品牌个性，占据了消费者的心智，在消费市场更具长期价值。
3. 家乐福会员店升级 2.0 版
近期家乐福会员店南翔店正式营业，而位于上海长宁区的家乐福会员店中山公园店也将在 9 月正式营业，这是首次会员店开进上海中心城区。1 个月内双店同开，是家乐福转型变革，加速布局会员店业态的重要动作之一。家乐福公司会员店运营管理中心总经理陈达表示，我们对中产家庭消费者有了更多的认知，因而在对供应链、产品、服务、会员权益等方面，都做了大幅优化。在此基础上，家乐福会员店正式升级成为 2.0 版本，9 月新开的两家会员店是 2.0 的典型。会员店 2.0 的变化，主要是五大亮点升级，商品升级、权益升级、体验升级、便利升级、到家升级。家乐福的会员体系构建思路，也从产品思维向可持续性服务思维转变。
4. 盼盼跨界预制菜
近日，盼盼推出三款 " 免洗免切免烹饪 " 预制菜，为品牌首次跨界预制菜。据品牌介绍，新品选用原产地直采的蔬菜及肉类，可常温储存，加热即食。新品共有三种口味，其中，南洋风味咖喱鸡肉入口丝滑，辛香浓郁；经典风味鱼香肉丝肉质嫩滑，口感酸甜；川式风味辣子鸡麻辣鲜香，外酥里嫩。目前，新品已上线天猫盼盼食品官方旗舰店。目前来说，预制菜赛道竞争虽然激烈，但在菜品创新和供应链完善上，都还有所欠缺。只需找准自己的位置，形成品牌效应，预制菜企业的发展空间还有很多。
新用户思维
5. 产品是顾客消费的起点
顾客来到一家餐厅一个品牌进行消费，必将是从产品的价值开始的，从产品的独特性开始的。包括产品的品质、产品的特色、产品的情感，这些东西组成一个活生生的产品，产品如果没有这些是绝对不行的。
——巴奴火锅创始人 杜中兵
6. 品牌建立消费者认知要有锐度和钝力
从锐度的角度看，品牌在内容生产和传播上，需要具有 " 鲜活性 "，这点决定了品牌的可感知力、冲击力。另一方面，从 " 钝力 " 的角度看，品牌需要有丰富的价值内涵，这形成了品牌的 " 气质和个性 "，形成消费者心智当中的积极联想。
——红星美凯龙品牌总经理 宋丹
7. 未来品牌将与用户共创
越来越多品牌希望和用户实现共创，听到用户真实的声音，品牌通过 KOC 可以与用户进行真实的互动，所以未来品牌都将会是品牌与用户共创产生。
——小红书创始人 瞿芳
一线
8. 熊猫不走蛋糕：如何实现私域客户的快速新增
（1）线下地推裂变，赠送品牌周边：熊猫不走蛋糕，在线下开展地推活动，赠送熊猫发箍、小熊猫公仔。活动并非采取传统的 " 扫码即可领取 " 的方式，而是采取线下裂变玩法。领取规则：用户生成专属海报，邀请 4 人扫码助力得发箍，10 人助力得公仔 + 发箍。其中，助力需要扫码添加熊猫不走的福利官。通过这样的玩法，促使本地用户转发、分享，邀请更多本地的用户添加进熊猫不走的私域。（2）抽奖获客玩法，寻找蛋糕锦鲤家庭：熊猫不走在私域中，还推出了抽奖获客玩法，通过赠送生日蛋糕、1000 元蛋糕券、小熊猫公仔、蛋糕满减券等产品，让用户参与抽奖，形式丰富、趣味。在活动中，用户可无门槛抽奖 2 次，每邀请一人助力，可额外参与一次抽奖，最多抽 10 次。通过丰富的奖品设计、千元大奖的吸引，促使用户转发在活动传播的过程中，同步实现了引流私域、品牌传播、购买引导的三重效果。除了蛋糕等自有产品，熊猫不走还联合本地餐饮品牌，共同发起抽奖活动，通过品牌合作，进一步提升活动奖品的丰富性，实现共赢效果。（3）客户深度运营，提升私域复购率：熊猫不走开展私域运营的核心目的之一，就是提升私域的用户复购，并利用生日蛋糕的熊猫人跳舞驱动用户进行社交分享。在用户复购方面，熊猫不走会通过定期大额优惠触达和充值卡锁定 3-4 次消费完成。
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