世界新消息丨最好的顾客体验，是兼顾痛点、痒点和爽点
思想
1. 做生意的最高境界是赢得客户的信任
在生意场上，有句话叫信誉第一，做生意的最高境界是赢得客户的信任。一旦赢得了客户的信任，那么在与客户打交道的时候，你就能打动客户，赢得客户的尊敬。此时，不管价格高低与否，客户都会从你这里购买。
(资料图)
——稻盛和夫
公司
3. 京东茑屋书店旗舰店开业
近日京东宣布京东茑屋书店旗舰店正式开业，这是京东新百货的又一集合店。京东新百货携手茑屋书店推出覆盖餐具、收纳、配饰、文具等多品类百款商品，并通过全渠道联动，为消费者打造线上线下融合的消费体验场景。据了解，茑屋书店打造了一个以客人体验为核心，融合图书、文创、咖啡、餐饮等场景的复合式文化生活体验空间。目前，茑屋书店已经在杭州、上海、西安、天津等城市开设线下门店。值得关注的是，茑屋书店与京东物流展开合作，旗舰店的所有产品均由京东物流极速配送。
4. Tims 携手欢乐颂 3 联合推出限定周边产品
近期，咖啡品牌 Tims 携手电视剧欢乐颂 3 联合推出欢乐颂限量贴纸、欢乐颂限量杯垫、欢乐颂限量口罩、咖啡精时髦工牌等周边产品。Tims 凭借与电视剧欢乐颂 3 推出联名款周边提升门店产品销量的同时，也进一步凭借电视剧的热度扩大了自身品牌知名度，增强了品牌与自身主流消费人群的粘性。
新用户思维
5. 深度了解影响消费者购买行为的因素
在做营销决策前，品牌必须要对消费者的购买决策路径有非常深度的理解，这样我们才能够帮助用户在整个购买流程中梳理偏好，进而产生购买行为。
—— Wavemaker 大中华区 CEO Gordon Domlija
6. 通过数字化打造消费者个性化数据
数字化将使我们能够打造真正个性化的数据库。通过智能手机的应用程序，我们能够真正获得想法或知识或信息，了解消费者在寻找什么、在做什么，然后将美容和健康适当结合。
——资生堂全球 CEO 鱼谷雅彦
7. 线上运营要聚焦用户体验而非流量
线上运营要回归到我们本身最关注的用户体验上，而非流量，我们希望看到的是用户满意度和净推荐值的提升。用户购买后是否会推荐给身边人或发朋友圈是线上运营最需要关注的点。
—— JUNPING 方俊平
一线
8. 如何在私域打造企业的口碑营销体系 ?
（1）找到口碑裂变的核心用户：口碑裂变的第一步，就是要找到能够积极分享的人，也就是 KOC。寻找 KOC 有两种方式。第一种是从原有的公域平台中，将活跃 KOC 引流至私域。第二种方法就是在品牌自有的私域池中，寻找活跃用户培养成 KOC。（2）引导话题讨论：一切口碑都始于出现一个将会传播开来的信息。优质的内容一定是简洁、思路清晰，让人能够轻松理解和传播的。而一旦用户得到了足以激发口碑谈论者讨论的优质话题内容，下一个挑战就是如何通过工具，来推动裂变传播。（3）运用工具增加内容传播的速度和广度：在私域中的基础工具三件套是 " 企业微信 + 小程序 + 视频号 "，基于这三个工具，可以满足在微信生态内进行裂变传播的需求。在微信生态外，品牌需要做的是通过私域口碑反哺公域的全域运营。品牌可以引导粉丝将优质内容发布在微博、小红书等公域平台，将营销能量呈几何级别来放大。当口碑形成规模效应后，品牌方最重要的就是能够持续将关于品牌、产品的讨论始终处于新鲜状态，进行 " 常态化营销 "，最好的做法就是保持实时同用户之间的私域沟通和交流。（4）融入用户，快速响应：在私域中，高频次触达用户的另一面就代表着能够随时响应用户的需求。对于用户的专业性提问，品牌能够做到及时响应。这就要求，一方面品牌需要注重人才队伍的培养，另一方面，需要部署在社交化客户关系管理中能够沟通提效的工具。（5）跟踪了解用户喜好：要能够在私域运营中，及时了解用户的喜好。品牌应该要多关注用户之间的沟通和交流，掌握用户对产品、品牌的真实想法。这就要求品牌有用户行为洞察以及数据分析能力。
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