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焦点热讯:顾客要的不只是产品,而是期望得到的满足

思想

1. 人和人之间的关系创造服务业里的卓越

忠诚度是顾客信任你,和你发展出了一种信任的关系。70% 的市场都证明,如果顾客信任你,哪怕别的地方价格更低,但我依然会在你这里买。但是信任无法通过产品建立,而是由关系成就的。


(资料图片)

——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特 · 舒尔茨

公司

2. 泡泡玛特全球旗舰店试运营

近日,泡泡玛特全球旗舰店在上海南京东路低调启动试运营,当天独家衍生品 MOLLY 上海风华系列徽章发售," 东方明珠 "、" 琉璃窗 "、" 外滩 "、" 留声机 "、" 世博馆 " 等设计极具城市特色,吸引大量潮流爱好者关注。泡泡玛特副总裁邵运杰表示,认识到消费者体验的重要性,泡泡玛特对店面装修、店员培训、陈列道具等要求非常细致甚至严苛,包括坚持直营,其实都是为了提供好的消费者体验,我们认为直营这件事情可以更好地服务消费者,因为它更加标准、更加统一。

3. 茅台冰淇淋在网易严选 APP 上线发售

据了解,茅台冰淇淋将新增云南、广西、安徽等 10 个省区市的线上配送,至此,茅台冰淇淋全国覆盖地区已达 19 个省区市。网易作为茅台冰淇淋的云平台服务商,其旗下的生活方式品牌网易严选也在 8 月 16 日上线发售茅台冰淇淋,新品首发价三杯包邮 226 元。作为茅台冰淇淋的云平台服务商,网易利用公司多年沉淀的大数据、云计算、区块链、人工智能,及成熟完整的数字营销架构等技术优势,协助茅台这一国内白酒领军品牌加速数字化转型,助力 "i 茅台 "App 成为广大消费者公开、便捷、放心购买平价茅台的重要渠道。

4. 锅圈食汇 × 可口可乐打造首家主题门店

据悉,锅圈食汇携手可口可乐在全国范围内打造首家主题门店。锅圈食汇与可口可乐在品牌理念上高度契合,奠定了双方联名合作的基础。可口可乐与锅圈火锅、烧烤在美食上有着相同的欢乐基因,年轻、张扬、热情、奔放,面对消费升级和新消费人群,营造具有新鲜感的消费体验,是双方共同的追求。而可口可乐选择链接千万家庭社区中央厨房的锅圈,也是对渠道的有益补充,助力可口可乐在下沉市场的快速发展。

新用户思维

5. 品牌保持溢价,才能延续对用户的承诺

你只有把产品做的优秀,给用户带来功能性的享受和情感性的享受以后,就应该有一定的溢价,这种溢价会给企业带来利润。才能将这种带给用户的美好,对用户的承诺,延续下去。所以说,品牌保持溢价,是一个企业对用户庄严的可持续的承诺。

——永辉超市 CEO 李松峰

6. 产品研发始于消费者沟通

有时候你做了系统调研并不意味着能够做出好产品,为了做而做,不一定能踩中消费者的需求。但如果你每天都在与消费者沟通,知道他们喜欢什么,痛点是什么,可以更好地研发出一款好产品。

——橘朵 CEO 邢夏淳

7. O+O 塑造顾客线下线上融合新场景

传统 O2O 营销策略站在零售商视角,单向将顾客由一个平台带动到另一个,从而增加销售。而屈臣氏采取的做法则是 O+O,更紧贴顾客的需要,让他们随时随地都能在任何时间、不同平台上体验产品、服务及购物,最终促进品牌与用户的深层次连接。

——屈臣氏中国 CEO 罗敬仁

一线

8. 如何获得长期的数据资产和用户资产

(1)快消行业:品牌之间竞争激烈,良好的私域体验能帮助企业不断强化用户的品牌印记,在用户有购物需求时能够快速转化。例如丝芙兰在私域中推出 Smart BA 项目,让美妆顾问通过企业微信与用户互动,了解用户需求,在线上为用户预约一对一的线下服务(如新品推荐、口红试色、15 分钟化妆、头皮检测等),让用户体验到线上线下无缝感。(2)耐消品行业:消费者对耐消品的决策较为理性,决策较为复杂;但良好的体验让消费者获得惊喜,简化决策,节省时间精力,增强对品牌的粘性。例如优衣库公众号日常内容的编排上用心独特,推送头条多聚焦在价格促销,突出强调优衣库 " 服适人生 " 的大众化定位,为用户提供平价质优的商品。推送内容通常在商品图文中内嵌小程序链接,直达商品购买页面,缩短用户购物路径。(3)服务行业:用户客单价差异大,良好的私域服务能够让品牌与用户长期陪伴,挖掘并满足其长尾需求。例如海底捞打造私域流量的主要渠道是 APP 和公众号,除预约、订餐、外卖的基础功能以外,美食内容分发、社区讨论和话题分享功能是海底捞私域运营的重点。其微信公众号以分享各种美食攻略和活动为主要内容,通过好玩好看的美食内容吸引用户,激发用户的美食欲望,并且通过各种轻松有趣的话题吸引用户参与,使得品牌成为了用户的朋友。相关数据显示,海底捞八成以上营收来自会员消费。

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标签: 可口可乐 产品研发 竞争激烈

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