当前消息！服务不是玩虚的，而是帮顾客解决问题
思想
(资料图片仅供参考)
1. 满足客户个性化需求是趋势
如果行业还不理解客户的高度个性化要求，那就会遇上大麻烦。个性化是现在看到的非常突出的一个特点。我们必须准备好未来顾客对个性化越来越高的要求，不管产品是什么，个性化都是非常突出的一个趋势。
——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特 · 舒尔茨
公司
2. Tims 中国与中石化易捷咖啡达成战略合作
Tims 中国将在部分易捷门店开设 Tims 咖啡小店，并联合开发即饮咖啡产品。目前，双方正在为 Tims 咖啡店规划选址，并计划在未来几个季度逐步为易捷的 2 亿忠实会员提供服务。今年第三季度，两款双方联名开发的拿铁、摩卡即饮产品也将亮相易捷门店。中石化易捷利用门店网络优势，致力于打造人车生活综合服务生态圈。易捷咖啡作为综合服务的重要组成部分，通过咖啡产品，为用户提供场景内增值服务。Tims 中国首席执行官卢永臣表示：" 以标志性的拿铁和摩卡作为开端，我们将与易捷共同开发即饮产品，这是一个快速增长的品类。易捷强大的便利店网络能帮助我们触达更多新用户，延伸至更多新区域。"
3. 菜鸟新增 " 下单就能选上门 " 服务
在菜鸟开放周上，菜鸟 CEO 万霖透露，包括直营配送、最后 100 米可选在内，菜鸟还新增了第 3 种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。为了给消费者以更多优质体验和更多场景的选择，菜鸟目前已在多个物流场景提供 " 送货上门 " 服务。据悉，菜鸟直营送货上门也是消费者选择在天猫超市购物的主要原因。随着该服务在更多城市推广，将更大程度突破快递物流业难点，改善消费者物流体验。
4. 熊爪咖啡 " 种子店 " 已于上海开业
熊爪咖啡推出上海首个盲人咖啡 " 种子店 "，新店位于上海浦东新华润时代广场。据悉，熊爪咖啡品牌负责人陈大可曾在专访中表示，熊爪咖啡已经完成天使轮融资，现在已经进入 A 轮融资，明年上半年可能扩张到 100 家店左右。从永康路的第一家店，到如今试营业的种子店。熊爪咖啡作为盲人就业的全新尝试，正在帮助残障人士实现自我价值。同时，通过产品品质，顾客体验，一系列实实在在的公益行动构建了品牌文化价值主张，与上海这个城市品牌相融相和，成就了咖啡馆品牌的独特价值。
新用户思维
5. 品牌力的构建源于用户体验
用户体验的背后是对于产品力的打分，当品牌在早期还没有大量的融资，没有预算去实现更多创意的时候，产品力就等同于品牌力。
——可糖联合创始人 CarolineChen
6. 好产品可以被用户打造成 IP
当你真正做出了一款好产品并收到用户认可后，品牌自身是可以得到很多 " 收获 " 的，不仅仅停留在销售额的数字，还会有很多正向的传播，比如，被用户自发打造成一个 IP。
——牧高笛创始人 陆暾华
7. 服务就是站在用户角度去思考
客服工作绝不仅限于在电话的另一头回答问题，服务就是站在用户的角度去思考。没什么虚的，一切的出发点只有一个，就是究竟有没有做到客户第一。
—— XTransfer 创始人 邓国标
一线
8. 4 个标准，识别潜在的超级用户
（1）复购频次：复购频次越高的用户就越容易进化成为企业的超级用户。在利用复购频次筛选时，企业还需要考虑最近一次的购买时间。比如用户 A 复购 5 次，但最近一次购买是一年前，而用户 B 同样复购了 5 次，最近一次消费是一个月前，那么毫无疑问，用户 B 成为超级用户的潜力更大。（2）是否积极主动提出意见和建议：超级用户有个明显特征，就是愿意给企业提出意见和反馈。因为他们的举动说明他们仍在关心产品，对企业有期待。企业应该通过留言评论、营销活动、电话访谈等方式把这样的用户找出来，做好标记。找到这些用户后，企业就可以定向邀请他们加入企业的超级用户体系了。（3）是否主动推荐和分享企业产品：企业可以在平常的营销活动中有意识地记录，或通过工具找到那些转发分享产品、商城链接的用户。分享行为代表了他们对产品的认可，以及愿意用自身信誉为企业背书，这样的用户也是企业的潜在超级用户。（4）是否有过系统购买动作：根据对系统购买动作的观察，企业可以看出一个用户是否是有过跨品牌或跨品类消费的客户。所谓跨品牌或跨品类消费，是指用户除了购买企业 A 品牌（或品类）的产品，还购买了企业推出的 B、C 品牌（或品类）的产品。这种有系统购买行为的用户同样对企业非常信任，他们非常有可能成为企业的超级用户。
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