世界新动态：顾客购买的不是产品，而是满足感
思想
1. 让产品的感觉吸引顾客
我从来不会去推销一款产品，我推销的是一种感觉。不论你推销的是什么，都要想方设法展示你的商品，而且要记住，让顾客亲身参与，如果你能吸引住他们的感官，那么你就能掌握住他们的感情了。
(资料图片)
——营销大师 乔 · 吉布拉德
公司
2. 喜茶与王者荣耀达成合作
喜茶宣布与经典手游王者荣耀达成合作，并上线一系列王者荣耀授权款喜茶瓶装产品。基于此次合作，不仅喜茶瓶装现有三款暴柠茶产品会推出鲁班 7 号、李白、妲己的王者荣耀英雄版包装，喜茶瓶装饮料还将推出分别对应英雄程咬金、蔡文姬的全新口味产品姜暴柠、参暴柠，以暴柠茶系列的 " 上头 " 特色诠释王者荣耀人气英雄。同时，喜茶 x 王者荣耀主题门店、水友赛等活动也将相继在线下落地。喜茶瓶装本次与王者荣耀的联动，是希望让喜茶暴柠茶系列深入渗透日常游戏场景，逐步建立起 " 打游戏喝暴柠茶 " 的用户心智。
3. 旺旺推出零食主题自动售货机系列盲盒
旺旺推出零食主题自动售货机系列盲盒，共九种款式，产品已上市。盲盒均采用自动售货机造型，做工精致，适合放置在桌面。据品牌介绍，产品有八款常规常规盲盒和一款特别隐藏款，常规盲盒分别为：黑白配、旺仔 QQ 糖、旺仔牛奶、浪味仙、旺仔牛奶糖、旺仔小馒头、旺旺雪饼和挑豆。特别隐藏款为旺旺大礼包特别款。可见，在继魔性广告、开医院等潮流玩法之后，旺旺又探索出了另一种贴近年轻人的玩法，无论是产品开发还是营销创意，旺旺正在捕捉年轻一代的喜好，如今的旺旺俨然越活越年轻，在一众老字号品牌中脱颖而出。
4. 伊利须尽欢新开 10 家线下店
伊利旗下冰淇淋品牌须尽欢官宣在上海新开 10 家冰淇淋 & 中国茶门店，公开资料显示，须尽欢是伊利冷饮事业部专为电商、O2O 渠道量身定制的高端冰淇淋品牌。天猫官方旗舰店首月成交总额达 131 万元。最早须尽欢作为伊利旗下高端冰淇淋品牌一直在电商渠道售卖，后来进入了盒马等新零售场景，落地线下，但因为价格较贵，在冰淇淋品类中竞争较大，于是须尽欢探索了门店的新模式。而冰淇淋 + 中国茶这种跨界融合的方式为须尽欢提供了更多的潜在消费者。
新用户思维
5. 消费者的产品心智是品牌重要资产
我们认为产品是一个品牌的资产留存，如果不断地迭代新品，品牌的产品心智会不断地流失。那么消费者一想到品牌，就不会有与它相关联的产品，这就是品牌资产的流失。
—— 霸王茶姬创始人 张俊杰
6. 你给客户的敬意决定忠诚度
当顾客买东西时，他们有三个期待：第一点，产品无缺陷。比如不希望买到的水里面有污垢。第二点，及时性。顾客需要高效的产品和服务。第三点，尊重顾客。客户的忠诚度不是由产品决定，而是由企业和顾客之间的关系来决定的。对顾客友好的那一瞬间就是关系建立的开始。
——丽思卡尔顿酒店创始人 霍斯特 · 舒尔茨
7. 客户体验制胜企业增长
我觉得客户体验是一个全链路的概念。通过这些体验，很大程度上会影响消费者对品牌的认知与喜好。客户体验了这个品牌以后，往往会产生一种感受，它可能是好感度、满意度、偏好、忠诚度等。通过这些体验，很大程度上会影响消费者对品牌的认知与喜好。
—— Merkle CEO 洪力舟
一线
8. 餐饮企业微信私域运营 4 大最佳链路
（1）加好友但不拉群：触点有两个，一是点对点的消息，有骚扰但相对精准；另一个是朋友圈，低骚扰频次但可见度没那么高。高端餐饮可以用来加好友关系，高端餐饮相对具有私密性，用户不希望在嘈杂的情况下进行交流。商务宴请型、高端餐饮会所和茶室适合用这种方式运营，还有高客单的零售也适合。（2）拉群但不一定加好友：群消息是唯一的触达渠道。只进群的操作更适合加盟连锁类品牌，作为总部帮助终端门店和加盟商打造企业微信的平台。小吃茶饮类也可以让消费者进群，因为他们一般在门店没有停留。快销母婴类的也可以做，这类成员能产生共同话题，解答群内用户问题的人员就变多了，本来就有相同兴趣爱好属性的人比较适合运营群，这样效率更高。（3）先加好友再拉群：这种方式可以做到全链路触达，点对点消息、群消息、朋友圈都能发。比较适合火锅烧烤类的客单高、社交属性重的类目，这样可以跟服务人员建立好友关系，认知消费者，同时私底下可以在群内做社交。还有直营类型的快餐可以用这种方式。（4）先拉群再加好友：从触达的能力上来讲跟第三种方式一致，两者最大的区别在于一个是好友点对点关系数量多，另一个是社群内用户数量多。比较适合自己做单店的店主，先做了群，重点老街坊客户会成为好友关系 ; 做社区拼团时，团长可以通过这个方式转化更多的忠诚用户；还有大部分小连锁会先加群，后续再想运营方案；最后是社区型的门店通过先加群，再重点维护客人。
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