世界新动态：超级竞争时代，如何占领消费者心智？
思想
1. 员工要对创造顾客感兴趣
如果员工对创造顾客不感兴趣，那他们每天的工作就会变成简单的重复。每一项工作也终将变成 " 机械的操作 "。工作一旦变成了 " 机械的操作 "，在接待顾客时，员工就无意发挥想象力来思考如何才能为顾客提供更好的服务。
【资料图】
——优衣库创始人 柳井正
公司
2. 元气森林加码布局国内植物饮料赛道
据元气森林内部人士透漏，元气森林近日完成了对杏皮茶 " 最喜 " 的收购。这也意味着，短短两年时间内，在元气森林布局的植物饮料阵营中，除了主打玉米须、陈皮等 " 药本同源 " 的纤茶，以及来自澳洲的巴旦木奶品牌 ALMO，又新增了杏皮茶这款中国西北地区的特色饮品。业内人士分析，" 最喜 " 杏皮茶的加入不仅丰富了元气森林的饮品种类，也将弥补元气森林在餐饮渠道上的缺失。
3. 抖音再度加码物流服务
抖音电商于近期测试了 " 极速达 " 服务，该服务可实现商品同城当日达、周边城市次日达。据知情人士透露，即时配送服务不局限于此，后期还将开放更多的商品类目。这意味着，抖音电商依靠 " 极速达 "，可以实现类似于买菜、社区团购等业务的能力支持。此前，有报道称抖音在试水 " 抖超送货上门 "，与京东超市的自营业务相似，可见抖音正在加码在短距离和即时配送的物流布局。
4. 喜茶联名《梦华录》推出新产品
喜茶官博发文宣布与热播剧《梦华录》联名，并推出两款定制的联名茶饮产品，而这也是喜茶首次与影视 IP 联名。此外，喜茶还准备了共 7 款图样供消费者在下单时选择，方便自由组成不同的打卡玩法。值得一提的是，围绕本次联名合作，除推出联名茶饮产品外，喜茶还推出了定制产品、创意周边、主题门店、快闪活动等，为消费者带来线上线下的全方位体验。本次联名活动双方从弘扬中国茶文化的共通之处出发，实现了喜茶品牌势能的破圈与累积。
新用户思维
5. 做消费者眼里的多面品牌
好的品牌就像是一个内心丰富的人，不是让消费者一眼就看透，而是拨开层层面纱，每一次都能发现新鲜的东西，发现更多的内外。
—— NEIWAI 内外创始人 刘小璐
6. 降本增效需要构建消费者心智
降本增效也要依赖于品牌对消费者的心智构建。当心智建立后，消费者日常会出现一些自发的口碑传播，无意间增大了品牌的声量和影响力，相应就会降低在付费广告上需要的投入。
——翼眠创始人 吴庆华
7. 品牌化经营让消费者更信任
头部品牌越来越聚拢化。从品牌的角度去看，有价值的品牌，能够帮助消费者降低决策门槛。我们用品牌化经营会让消费者更信任。
——小仙炖 CEO 苗树
一线
8. 短视频企业号的 6 个运营阶段
（1）策划期：需要策划出账号是做什么的，有什么目的，一周更新几次，大概的发展方向。（2）启动期：启动期后，注册账号、包装账号、更新视频等工作，账号不断更新内容后，尝试过各种不同内容、不同方向之后账号会进入迭代期。（3）迭代期：迭代期需要根据账号内容数据进行快速的调整分析，哪些内容可继续发挥，数据较差的进行淘汰。迭代期就是账号的试错期，这个阶段账号数据不好，不要灰心丧气，熬过迭代期就会进入快速成长时期。（4）成长期：将错误的内容迭代更新，优秀的内容保留。成长期是团队有成就感的时期，账号数据不断突破，内容不断生产，粉丝互动量较好。（5）瓶颈期：成长期过后会进入账号瓶颈期，瓶颈期是每个账号都会经历的时期，当内容创意出现枯竭或粉丝看腻了，涨粉速度和互动效果就会降低，甚至出现掉粉的情况。（6）转型期：此时账号需要再进行一次迭代期，再经过一次调整和筛选，不断迭代与优化转型。每个阶段都有迹可循，只要方法是对的，遵守平台规范，及时的调整策略，发展方向会越来越好。
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