百事通！不要在客户面前纠结是谁的责任
职场上，犯错误在所难免。
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甚至可以说不存在不会犯错误的人。
很多事情，出现问题之后，我们都会追寻，寻找错误的承担者，找到责任人。
但是，寻找错误的承担者，找到责任人绝对不是在问题出现之后第一时间应该做的。
曾经，我在商场做管理，经常遇到各种各样的问题：价格不对，活动不能参加，信息不符等等。
很多时候，遇到这些问题的员工，都会推诿，这是哪个员工让我这么做的，这是哪个员工标的价格，这是哪个员工发的短信 ...... 这些语言体现的，都只有一个信息，这个错误不是我造成的，所以要第一时间推卸掉自己的责任。
其实遇到这些情况的时候，我都很愤怒，面对着客户，第一时间不是寻找这个问题是谁造成的，而是想办法解决这个问题。
当然，前面我提到的都是一些小问题，比较好解决。那么，如果把这些问题放大，建造一个飞机场，跑道长度算错，飞机不足以起飞；建造一座大桥，尺寸算错，根本接不上；国家领导访问，时差算错，安保出现空档 ...... 这些问题就很严重了。这样的问题一旦发生，我想，第一时间绝对不是追究谁犯了错，而是抓紧时间想解决方案吧。
在很多重大问题上，我们看到都是先解决问题，再追责。前一段时间无锡高架桥塌了，政府第一时间当然是救人，封路，解决交通压力等紧急措施。在紧急情况处理好了之后，再去追究责任。而不是把问题晾在那地方，去找责任人。很多交通事故，都是先救人，拖车，处理问题。等问题处理完了，再调查事故原因。
做销售的，最忌讳当着顾客的面，直接推诿，讨论谁造成的问题，而把客户晾在一边。最紧急的，应该是解决客户现在遇到的问题，出现了错误之后客户要怎么办。把客户的问题解决了之后，再去寻找责任人。
任何事情，出了问题，找到责任人，这个是必须的，但不是最紧急的。当问题出现时，最紧急的是想解决方案。
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