顾客在乎的可能不是一两块钱
2022-05-14 12:26:00|
来源：管理学思维 作者：
曾经看到过这么一个小故事：
一家生意很好的饮料店，来了一位抱着小孩的母亲，因为小孩很渴，想给小孩买点水喝。可是看了半天，发现满店都是可乐雪碧这些碳酸饮料和含糖饮料，真的不适合小孩，最后她发现了店里的饮水机。
当她问店员，能不能给一杯水喝，这时候，店员拒绝了，要她买杯饮料。但是她告诉店员，小孩不能喝饮料，能不能给一杯水，店员仍然拒绝了她，告诉她给一杯水可以，但是杯子不单卖。
之后，这件事很快传播开来。大家都说：" 这家店太刻薄了，连杯水都舍不得。"" 这样的店，最好赶紧倒掉。"" 这家店，我以后再也不去了！" 连对面学校的老师也跟学生说：" 以后少往对面饮料店跑！"
慢慢的，这家店生意越来越冷清，直到最后关门。
现在的人，很多时候，真的不是在乎一两块钱。看服务，看关系，看很多东西。海底捞的火锅不是因为比别家便宜所以客户多！奥迪也不是因为比奥拓便宜所以被大家追捧！
顾客消费，价格仅仅是一方面，服务等其他东西是另一方面。
淘宝上买东西，如果客服小二一直在线，你买之前能直接询问解决一些自己想知道的问题，问清楚了，你可能就选了。而另一家店虽然便宜，但是小二不在，你可能就放弃了。
去商场的店里买东西，一家装修风格比较好，店员热情，服务到位，付款方式灵活的店里，你可能就买了。而另一家店，装修稀里糊涂，店员爱答不理，还只能现金，不能刷卡或者微信支付宝，我估计大概你会放弃。
低价，是一种战术，但绝不是一种策略。产品价格，也绝对不是越低越好。因为很多时候，顾客在乎的，可能不是一两块钱。
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