个性化的服务，才能带来极致的顾客体验
思想
1. 极致的顾客体验，源于企业主动的个性化服务
星巴克必须始终如一地主动为顾客提供个性化的服务，这个承诺绝非儿戏。我们会坚持每次都为顾客呈上合乎口味的饮品，在此过程中为顾客量身打造星巴克体验。
——星巴克文化与领导发展部高级副总裁 戴夫 · 奥尔森
公司
2. 阿里自有品牌 " 淘宝心选 " 将升级为 " 喵满分 "
阿里巴巴自有品牌 " 淘宝心选 " 升级为全新品牌 " 喵满分 "。据悉，" 喵满分 " 将围绕多个品类孵化出天猫超市的多款自有商品，如纸巾、坚果、鲜奶等，而首批产品则将涵盖五常大米、核桃油等生活消费品，这些自有商品将在本月中旬在天猫超市上线。在业内人士看来，此次升级一方面可以与淘宝平台脱钩更加明确自有品牌的地位；另一方面强化自有品牌商品的独立开发能力，也能够推动阿里通过自有品牌提升营收增长和利润增长，同时获得差异化的自有品牌商品竞争优势。
3. 淘鲜达联手大润发新增 " 一起团服务 " 买菜
为更大程度保障受疫情影响的地区用户的生活必需品采购需求，在淘宝，淘鲜达联合大润发上线了 " 一起团 " 社区集单服务，目前服务已陆续覆盖上海部分大润发门店的周边小区。此次服务开通的小区，小区居民可在 " 淘宝 - 淘鲜达 " 选购，商品将通过集合订单方式安全地配送至小区指定地点。订单开放时间为每日中午 12 点。
4. 虚拟偶像阿喜代言花点时间
鲜花生活方式品牌花点时间宣布虚拟偶像阿喜 Angie 为品牌「2022 年度虚拟代言人」，并在元宇宙率先开设品牌花店。花点时间通过阿喜这一来自多元宇宙的 IP 人物，打破虚拟空间与现实世界的界限，不断向 Z 世代人群渗透，将 " 鲜花生活美学 " 植入元宇宙这个新文明。
新用户思维
5. 产品思维只能满足需求，用户思维才能预见需求
经营者应该站在用户角度思考产品的问题。用户思维就是要把用户需求作为所有工作的出发点。产品思维只能满足市场原有的需求，而不能预见需求，很难突破界限。
——亚朵集团创始人 耶律胤
6. 企业竞争的最终目标，是让顾客选择自己
对企业来说，顾客就是‘天’，顾客选择你就是‘天择’。能被顾客一直选择，企业才能长期活下去。说到底，企业的一切困难，来源于一种‘选择的压力’。如同‘物竞天择，适者生存’，被选中的生物就能生存，没有被选中的就会灭绝，类似这样的自然选择，就构成了一种压力。
——天图投资创始合伙人 冯卫东
7. 社群运营本质是 " 一对多 " 的经营用户
不要以为做社群运营就是要经常跟消费者聊天，我们要做的是一对多，一个人对一群人，这样我们的经营才有价值。在餐饮行业，消费者不怎么排斥经营。如果有人天天在朋友圈卖保险 , 那他肯定会被消费者屏蔽；但我们是餐饮行业，消费者对我们的排斥力比较弱，所以要用一对多的方式去做私域，能半自动化的就不要手动。
——半城云创始人 晏艺铭
一线
8. 虾饺妹：如何实现 24 天门店获客 3000+？
（1）邀请有礼。门店通过邀请有礼活动，让私域顾客带来新的顾客。为了更好的刺激顾客拉新，门店在咚咚来客的后台中，设置了阶梯型的奖励：第一阶段邀请 2 人：10 元代金券满 100 可以使用、被邀请人奖励：5 元无门槛使用。第二阶段邀请 5 人：30 元代金券满 120 元可以使用。（2）秒杀活动。门店选择月度销量最高的单品作为活动奖励，用 9.8 元秒杀 24 元萝卜糕，设置活动参与门槛仅限社群内的用户才可以参与进来，每人限购一份。而社群内所有参与秒杀的顾客，都需要凭借兑换码到店堂食享受折扣，限量供应 30 份。通过线上流量带动门店线下淡季的销量。（3）外卖暗号活动。虾饺妹的私域社群中，门店会投放外卖小程序，同时下单备注暗号可获得额外奖品，进一步提升交易销售额。活动的社群暗语，以谐音梗、热搜类短句为主；社群内告知本周社群暗号，提醒小伙伴到店消费，可报社群暗号以获得随机奖品（例如茶点、饮品、10 元立减券等）。活动规则：①暗号有效期为期一周，每周更换新的社群暗号；②奖品随机赠送；③仅限到店堂食下单的用户通过三个不同阶段的活动组合，24 天，私域流量给虾饺妹的单门店带来了 3000 位到店消费的顾客。
——《" 虾饺妹 "24 天单门店新增 3000 位顾客，做私域锁定顾客未来的消费》
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