一无所知还自以为可以掌控全局，这样的人是最可怕的人
最近遇到一个客户，来跟我反馈，说是保温碗没有 CCC 被顾客投诉了。
我当时真的感觉难以理解这样的问题。作为一个母婴行业的人，CCC 是什么概念都搞不清楚。母婴产品里面，只有部分玩具是需要强制 CCC 认证的，当然，木质玩具，毛绒玩具等部分玩具是不需要的。保温碗，作为一个用品，需要什么 CCC 认证。
自己对产品不了解，自己对行业标准不了解，顾客问一个貌似很专业的问题，直接把她吓死，以为我们的产品不合格。
其实，最怕遇到的就是这个样的顾客，自以为自己什么都懂，其实什么都不懂。不装懂，你还说服不了她。
我想到之前在做商场管理的时候，也遇到过这样没法交流的顾客。一个老太来买一辆遥控车，说需要一辆可以调速的。当时我们销售员告诉他，玩具车都是不可以调速的，不像现实中的车一样，有油门。
老太还是挑了一辆，并且让销售员帮她试车。表示，一定要可以调速的，不能调速的她不要。销售员又表示，我们店里的遥控车都不能调速，并且产品拆封之后就不能二次销售，如果要可以调速的，那这个产品不能卖给她。然后又开始撒泼，我来买东西，你还不卖给我，让你给我试你就给我试。
销售员就很郁闷了，跟你说了，这个遥控车是不能调速的，你也表示一定要一个可以调速的遥控车，那我们店里没有。然后你一定要在店里选一辆，并且表示要拆开试车，不能调速的话你不要。然后拆封之后我们又没法复原，这个卖给谁去？
老太的儿子在旁边也很无奈。
或许这样的事例生活中并不少见。
《中国机长》中有一个镜头，是乘客发疯一样想冲进驾驶舱。袁泉扮演的乘务长大吼道：" 飞机给你，你会开吗？" 或许这个乘客自己闹腾之前，从来没想过自己是不是有这个能力。空乘人员，经过多少培训，有过多少次飞行，经验怎么可能比不上你。
去医院看病，自己在网上查了半天资料，然后医生看病的时候，觉得医生是在瞎折腾，自己已经了解了全部。不知道这些人有没有想过，医学本科，医学硕士，医学博士，实习三年，从医这么多年的经验，难道比不上你三个小时查资料的经验？！
去法院打官司，自己在网上查一下资料，自以为已经掌控全局。不知道这些人有没有想过，法学本科，法学硕士，法学博士，经过司法考试，公务员考试，有过这么多次庭审经验的律师，审判员，陪审员，书记员的经验，会比不上你三个小时查资料的经验？！
生活中充满了这样不懂装懂，甚至是蛮不讲理的客户。这种人，基本都愚昧到了无法交流的地步，完全跟他们说不清楚，讲不通道理，觉得自己就是正确的。而实则自己一无所知，只是自以为是。
管理学思维
为您提供更多的管理学知识，让您更好的管理企业，管理自我，管理时间，管理人生。
长按识别二维码加入
