下属工作中总是犯错，怎么办？
以下文章来源于管理的常识 ，作者吉田幸弘
人无完人，只要是人总会犯错。当员工犯错时，首先要做的是主动与其沟通，帮助员工克服错误，使其成为员工发展的一部分。但是要注意的是，如果没有用对沟通方式，那么很可能适得其反。
作者：吉田幸弘
编辑：梁京雨 / 美编：高婉珍
来源：本文摘编自机械工业出版社出版书籍《先学说话 再带团队》，转自管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
1
对重复犯错的下属
怎么沟通才能让他改变
对于那些常犯相同错误的下属，比起责问他们 " 为什么会出错 "，不如询问 " 是什么原因导致出错 "。
因为，" 为什么 " 关注的是人，而 " 什么原因 " 关注的是事。当一个人被责问 " 为什么 " 时，他会感到自己 " 有问题 "，心中就会产生负罪感。
反省固然好，但更重要的是行为的改变。通过询问 " 什么原因 "，能敦促下属从客观角度自我审视，看看哪个地方存在问题，从而积极地改变自己的行为。
在我看来，不少管理者都十分认可上述的指导方式。但即便如此，有的下属依然重复出错。
那么，究竟怎样才能让下属改变呢？你得是一位善于沟通的管理者。
重复出错的原因大致分为两种：
没有意识到自己的错误
不知道改正的方法
前者用 " 询问原因 " 的办法，下属可以自己发现问题，采取措施防止再犯。然而，如果出错的原因是后者，则下属很难对上司坦言 " 不会做 "，因而永远得不到上司的建议。
在上司面前，下属希望给上司留下一个好印象，一般不会主动讲述出错的原因及来龙去脉。哪怕上司不是一个喜欢批评人的人。
此时需要让下属感觉 " 和上司一起讨论讨论这个问题也无妨 "。
管理者需要有意识地引导下属讲出犯错的原因。可以采用 " 大概是我讲得不够到位 "" 是不是我没解释明白 " 等说法。
假如下属没有任何回应，管理者可以说：" 有的话请你告诉我，哪怕是一丁点也好。" 当听到管理者这么说，下属就比较容易说真话了。
接着，管理者还可以问下属：" 你觉得怎么做才不会出错？"
这时由于有了管理者之前的铺垫，下属较容易打开心扉。
假如下属说出了恰当的方法，管理者可以说：" 我觉得我们应该相互提高，如果我有什么地方做得不对，请直言相告。"
假如下属提不出妥当的办法，管理者可以说：" 在我看来，错误的原因出在这……。"
关键在于营造出轻松交流的氛围，使下属较容易如实说出出错原因。出于这个目的，管理者也应当先假设问题出在自己身上，然后才提及下属的问题。
2
以为下属工作量大而做出调整
但对方依然频频出错
当下属在工作中频繁出错时，或许他的工作量已经超负荷。但有时也可能是下属的工作方法出了问题。
必须让下属在工作中不断进步，有意识地改进工作方法，消灭无用功，提高效率。
工作方法出现问题，原因只有两个：
要么是 " 不知道还有更好的工作方法 "
要么是 " 虽然知道有更好的方法，但没有执行 "
如果是前者，管理者可以告诉对方 " 这样做更有效率 "。
例如，Excel、宏功能等计算机技能可以缩短作业时间，写策划案的恰当格式及找数据的方法等都能通过学习掌握。
但是，下属明明知道提高效率的方法却不执行，很可能是因为害怕突然改变工作方法会将工作搞砸。
在这种情况下，管理者需要不停地敦促下属改变工作方法，以提升效率。
要想迈上新台阶，必须进步。不论下属多优秀，管理者都必须让他意识到自己还有 " 改进空间 "。用这个办法，下属的工作将会变得更高效。
观察下属，让下属意识到还有更好的工作方法，持续告知下属可改进的地方。
重点不在于勉强下属按照上司说的去做，而是引导下属，使其有意识地主动改进。为此，管理者需要使下属主动意识到用过往的工作方法行不通。
因此不能减少下属的工作量。只有保持工作量，下属才会觉得有改变工作方法的必要。
这种 " 疗法 " 看似粗暴，但能在不减少工作量的前提下，促进下属产生改进意识。
3
怎么才能防止下属
出现 " 致命伤 " 错误？
再怎么提高效率，工作毕竟是人做的，不可能完全不出错。
A 经常出现一些轻微错误，如在录入顾客信息时，写错经手人名字中的汉字。客户收到带有错别字的付款申请书后，联系了财务部，管理者才发现这个错误。
于是管理者制定了一个 " 预防措施 "，就是在录入信息后，照着名片检查一遍。
但半年之后，A 又出现了新错误。这次是在录入一家公司名称时，将其中的汉字弄错了。
长此以往，公司的信誉很可能受影响。这是发生在我的客户公司里的一个真实案例。一个轻微的错误往往会造成巨大损失。
当下属第一次出错时，管理者对他说：" 请想一想今后怎么做才不会出错。" 然而，谈完之后就任由下属自行其是，说得好听一点是 " 放权 "，其实是 " 放任 "。
那么，怎么处理才能消灭这些轻微的错误？
就本案例而言，要管理者对下属所做的工作逐一检查，再多时间也不够用。为了消灭失误而这样耗费管理者的时间，从投入产出比来看也是不划算的。
重点在于不能只靠下属 " 注意 "，仅凭 " 注意 " 是不可能防止错误发生的。
在工作量增多或出现突发情况时，人的注意力必然会分散，这是在所难免的。所以，管理者必须构建一定的机制，以便提醒下属注意需要留心之处。
例如，就刚才录入信息的案例而言，管理者可以制定一个规则：在录入一个名字后，必须 " 指读 "（一边用手指点着一边念出声的检查方式）。
乍看起来这么做既费事又费时，但与补救失误所用的时间和金钱相比，成本还是很低的。
管理者还可以提醒下属：" 以前出过这种错误，别忘了检查。"
此外，在业务繁忙时期，管理者还可以将本时期需要注意的事项写在白板上，提醒下属注意。
人孰无过，即使做到这个地步，也不可能完全消灭失误，但是，一些轻微的错误将会大幅度减少。（本文完）
关于作者：吉田幸弘，RefreshCommunication 法人代表，日本著名沟通设计师、人才培养顾问、高管教练。
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