关注超级用户，企业才能“穿暖花开”
思想
1. 尊重用户比满足用户更重要
我们面对每件事情都会问：怎么做能让使用者感觉到方便。产品的操作简单，表面上让我们会感觉到产品的可爱与易用，其实是他从内心深处满足了我们 " 被尊重 " 的渴望，这一点大多数用户没有意识到。
——乔布斯
公司
2. 美宜佳成广东试点卖药首个连锁便利店品牌
日前，美宜佳便利店成为广东地区试点便利店售药的首个连锁便利店品牌。接下来美宜佳总部将与春悦林（广东）大药房有限公司合作经营乙类非处方药，在广东全省范围内逐步推进。目前已有一家经营实体的美宜佳便利店拿到 " 药品经营许可证 "，有效期至 2027 年 3 月 14 日。此次美宜佳抓住的试点机会更具落地性及便利性。虽然便利店售药在采购、销售等环节存在一定风险，也不及专业化连锁药店在药品购买指导、医保购药等方面的优势，但同样也有非常多的机会点。售药会为便利店带来一定客流导入，也有利于拉动门店销售额及综合毛利率，提升顾客粘性，帮助便利店经营者将门店打造为社区生活链接点等。此次试点更表明相关部门推动 " 便利店 + 药店 " 试点改革的决心愈加明确。随着美宜佳试点门店进一步落地，未来将会有更多便利店品牌获得售药资质。
3. namacocoa 中西部首店、西南首家喜茶 pink 旗舰店将进驻成都
近日，源自北京的生巧及手工冰淇淋品牌 namacocoa 中西部首店，进驻成都万象城 A 馆 L1 层。喜茶将挪位至 C 馆 L1 层，升级为西南首间喜茶 Pink 店，目前双店都已围挡。namacocoa 及 HEYTEAPink 连同之前围挡的 Mstand，将共同提升万象城中庭广场的咖啡茶饮休闲氛围。
4. 茅台或将通过独立电商平台开展销售
近日，从知情人士处获悉，茅台在半年前 " 秘密 " 启动了新电商的开发计划，目前初期工作基本完成，其官方新电商平台将 " 随时可能上线 "。至于该平台何时正式上线、具体投放产品如何安排、产品如何获取，尚待官方正式回应。
新用户思维
5. 建立品牌和用户的对等关系
要让品牌和用户间的关系更加对等，让用户觉得在这里消费是生活的一部分，因此才有意愿把消费的过程分享给我在 nice 或是其他的社交网络的朋友圈，这就是真正的信任感，可信度是非常高的。
—— nice 创始人 周首
6. 面向超级用户才能春暖花开
我们不仅要关心有多少用户，更要关心有多少超级用户，超级用户可以成为我们的经营者、管理者，未来甚至是我们的品牌共创者。互联网 + 时代是流量思维，而在当下的 + 互联网时代是超级用户时代，我们要做的是服务好已有用户，面向超级用户才能春暖花开。
——简厨创始人 胡耀洲
7. 尊重用户，满足用户，保障用户
我认为产品不应该有竞争一说，每一款作品都有自己的方式，如果是山寨作品就另当别论了；我们的产品有自己独到的设计，一定要谈核心竞争力，我认为最核心的方面不是产品，而是我们做产品的心态：" 尊重用户，满足用户，保障用户 "。
——哆可梦创始人 寇汉
一线
8. 产品 + 服务 + 内容，三个角度提高会员转化
（1）客户在线：整个品牌的全渠道结算系统做好，导购添加的会员在品牌任何一个渠道消费都和这个导购有关系。这样导购对会员的维护和服务就会有清晰认识，会员在购买过程中遇到任何问题，导购都会积极解答。相当于把客服压力全部转接给导购。而导购也恨不得将所有顾客都加上企业微信，天天在朋友圈种草下，会实现更多转化。（2）全域运营：开通京东、天猫、有赞。后期会开放抖音、快手、拼多多等全渠道。可能导购在下班路上，也会看到订单自动过来。这相当于结合全域（相当于全渠道）+ 导购奖励，效果会不错。（3）建立关系：导购对待顾客，会像对待真的朋友一样。友好、有温度是一个全面的点，因为私域不是一个工具，而是社交，因此包括有什么优惠活动、产品升级、遇到常规问题等，导购都会去及时解答。即使到店里经过详细讲解不买了，导购也不会过度骚扰。而是引导加企业微信，有任何问题都可以随时在手机上问。（4）温度服务：顾客在购买过程中，有的导购会单独买件小礼品，如送给顾客一杯咖啡、一张电影票，和顾客相处成朋友关系。因为导购肯定，顾客的家人朋友也会买别的什么商品。只要是有利于顾客的东西，导购能第一时间跟顾客建立联系，让顾客感觉到实实在在的东西，才是让导购建立良好关系的基础。
一套简单可复制的私域运营模板
教你打造出企业自己的第二增长曲线
