优衣库柳井正：我对“经营者”的理解
现在的企业管理者已经不再是被放在首位的人才，企业当下所需的更多是 " 经营者 "。不仅可以完成企业内部的管理，同时还可以让企业的业务再迈上新的台阶，创造更高的效益。
作者：柳井正，优衣库创始人
编辑：梁京雨 / 美编：高婉珍
来源：砺石商业评论（ID：libusiness）
1
经营者的含义
所谓经营者，一言以蔽之，就是 " 取得成果的人 "。
这是我对经营者的定义。经营者需要 " 取得成果 "，并为此而努力。
所谓成果，即 " 承诺的事情 "。
经营者必须对顾客、社会、股市以及员工做出 " 企业将向这个方向发展 "" 我要这样做 "" 我要做什么 " 等承诺，并努力去兑现自己的承诺。这就是所谓的 " 取得成果 "。
因此，这不单单指业绩上的某项数值。所谓 " 成果 "，不仅包括 " 业绩上的数值 "，还包含 " 其他的成果 "。
例如，" 在保持年增长率 20% 的同时，持续达成 20% 的经常利润率 " 是对业绩数值的承诺，而 " 培养 200 名能够活跃于世界各地的经营人才 " 则不属于业绩，而是定量性质的承诺。此外，" 在上海、新加坡、纽约、巴黎建立营销网点 " 以及 " 创造前所未有崭新价值的服装 " 则是定性性质的承诺。
作为经营者，一旦做出这样的承诺，就一定要兑现，要想方设法使之变成现实。这就是经营者的责任。
只有兑现承诺、取得成果，才能赢得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能生存和发展。
另外，在考虑如何兑现承诺并取得成果时，最重要的是要思考自己在社会中存在的意义，即自己的使命是什么。
也就是要好好思考我们最初成立公司的目的是什么。
公司只有对社会做出贡献才可以继续存在。因此，我们必须好好思考我们可以通过哪些事来为社会贡献自己的一份力量。
迅销集团的使命感可归纳为：改变服装，改变常识，改变世界。
这个使命感没有终点，也永远无法到达终点，但是我们必须向着终点不断前进。这才是正确的企业姿态，也是经营者应该采取的正确行动。
对目标的追求是没有终点的，但是我们可以最大限度地接近目标，为此，我们应该制定五年目标、明年的目标和今年的目标。并计划好为达成目标，现在应该做什么，今年内应该完成什么。对下个月、下周、今天要做的事做出承诺，并努力兑现自己的承诺。
我们所承诺的成果，必须是能够使我们逐步完成自己使命的。
必须将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则。
毋庸置疑，对于一家公司来说，赚钱是很重要的。经营者既不是慈善家，也不是评论家。既然是做生意，如果赚不到钱，就不能算是一个合格的经营者。
需要说明的是，我绝不是在说 " 只要能赚钱就行 "，希望大家一定要正确理解我所说的意思，千万不要产生误解。
" 赚钱很重要 " 和 " 只要能赚钱就行 " 是完全不同的两个概念。
" 只要能赚钱就行 " 这种意识将会衍生出 " 什么手段都行 " 的想法和 " 只求结果没问题就行 " 的想法。
靠这种方式赚钱的人并不能被称为 " 经营者 "。说得严重点儿，这样的人只能被称为 " 无良商人 "。
对于经营者来说，" 正确的赚钱方法 " 应该是 " 在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱 "。
作为一个经营者，如果未能兑现自己的承诺，而只是赚到了钱，就必须意识到自己的工作没做好，必须意识到如果没能尽到该尽的义务，即使赚了钱，也毫无意义。一个公司如果只求结果没问题就行，这家公司就不可能长久维持下去。
例如，我们承诺 " 创造前所未有崭新价值的服装 "，但是却未能在当季推出任何这类商品，未能兑现承诺。在这种情况下，我们的营业额如果还是上去了，这也许仅能归功于气候因素的影响。
气候因素是我们无法掌控的，如果我们只追求结果而不顾问题，就会变得连沾了天气的光都会沾沾自喜。那样的话，我们距离被顾客抛弃的那一天也就不远了。
企业如果不采用正当的方式来赚钱，那么这家企业将无法长久持续下去。所以，我希望大家明白，只关注眼前是否能盈利可不是一个优秀的经营者应有的姿态。
松下电器的创始人松下幸之助先生将自己企业的使命比喻为 " 自来水哲学 "，即 " 以自来水般的低廉价格（一般顾客可以承受的价格）向顾客提供大量优质商品，使人们获得幸福 "。松下幸之助先生通过努力实现了 " 自来水哲学 "，并最终使松下电器获得了长足发展。
本田技研工业株式会社的创始人本田宗一郎先生曾宣布要使本田公司 " 成为世界第一的两轮车生产商 " 以及 " 参加一级方程式锦标赛（F1）并获胜 "，他实现了这个承诺，并把原本只是作坊型企业的本田公司建设成了世界知名企业。
作为经营者，他们为什么一直都受到人们的尊敬呢？
归根结底，是因为他们保持使命感，并且每时每刻都在为实现该使命而努力，他们努力向上，他们做出承诺并以工作上的成果兑现自己的承诺。通过兑现承诺把公司建成了对社会做出贡献的企业。
那么，作为一个经营者，应该具备怎样的精神准备和习惯，注重掌握怎样的行动原理并付诸行动，才能获得成功呢？我认为经营者要想实现社会所期待的成果，必须具备四种能力。
第一种必备的能力是 " 变革的能力 "。第二种必备的能力是 " 赚钱的能力 "。第三种必备的能力是 " 建设团队的能力 "。第四种必备的能力是 " 追求理想的能力 "。
如果将这些能力看作经营者的一种身份，那么也就是说，经营者必须具备以下四种身份：
变革的能力——创新者
赚钱的能力——生意人
建设团队的能力——领导者
追求理想的能力——为使命而生的人
2
为什么必须培养经营者
迅销集团以优衣库为龙头，在全球展开集团事业。
我们的目标是要成为 " 革新型的全球企业、世界第一的服饰制造零售集团 "。
要想实现这一目标，就需要各个企业、各个地区都有能够担当大任的经营者。不能一味地从日本派管理者对各国事业的开展情况进行监督，我们需要的是能在各个企业、各个地区独立自主地开展经营活动的经营者。
如果达不到这样的集团经营状态，" 成为革新型的全球企业 " 就将是一句空话。
" 成为世界第一的服饰制造零售集团 " 这一目标也终将落空。
毋庸置疑，在选拔经营者时，看的是这个人是否优秀，而不是国籍。只要足够优秀，世界上任何国家的人都有资格担任经营者，这个机会是面向全世界的。
从今后事业的发展前景来看，我们至少需要 200 名这样的经营人才。
而且，对这类经营人才的需求并非是遥远将来的事，我们必须尽快培养出这么多的经营者。
相反，如果我们培养不出这么多的经营者，我们就无法成为 " 革新型的全球企业 "，也无法成为 " 世界第一的服饰制造零售集团 "。
对于那些立志于成为经营者并为此而努力学习的人，我希望你们首先要认识到，做一名经营者并非易事，要做好足够的心理准备。
我绝不是在否认 MBA 学位的价值，但是获得 MBA 学位并不意味着就能马上成为经营者。
有些人把 " 我不但取得了 MBA 学位，而且能力也很强，只要早点儿给我权力，我一定可以取得成果 " 挂在嘴上，但恰恰是这些人容易失败。
把顾客想得过于简单、指挥不动员工、对不上账等都是经常发生在这类人身上的问题。
他们总是计划得很好，而一旦付诸行动却会出现很多问题。
经营是要落实在行动上的，因此，要想成为一名经营者，还是需要亲身体验各种工作，并不断对如何才能经营好，如何才能调动员工的积极性等问题进行认真思考。只有在工作中经受锻炼，不断磨炼自己，才能成为一名优秀的经营者。
在过去很长一段时间内迅销集团都只经营优衣库这个品牌，并在日本国内获得巨大成功，成长为业界屈指可数的大公司。最近迅销集团开始拓展海外业务以及优衣库品牌以外的其他事业。即便如此，我还是觉得我们所生活的世界是很小的。
的确，在休闲服业务方面我们或许比任何人都更精通。但是，对于世上的其他事，以及未来这个社会将发生什么等我们却并没有多少了解。从某种意义上来说，我们的视野很有可能因我们只关注自己的事业而变得狭窄了。
而且我们已经成长为大型企业，收获了成功，遗憾的是我们也因此而在任何场合都位于强者的立场。
也许有人会说：" 这多好啊，为什么感觉遗憾呢？"
其实，所谓强者就是，例如，由于我们是对方的头号客户，所以对方往往会什么都听我们的。虽然有时也会进行谈判，但基本上很多时候都是我们处于优势地位。
这样的强者理论，同样会表现在处理和部下的关系以及资金的使用等方面。
例如，我们会认为只要下达指示，部下就会老老实实地按照我们的要求去做。
在经费支出方面，我们的管理也容易变得松懈，不去认真考虑 " 这项经费是否真的应该支出？"
成为大企业固然很好，但在成为大企业后，我们在和客户打交道，在和部下相处，以及在使用资金等方面，都难免会表现出大企业员工的作风。
凡是从大企业跳槽到迅销集团后止步不前、无法做出成果、得不到部下支持的人，大都是因为已习惯了大企业的做事方式，而且无法改变自己工作方式的人。
因此，从培育经营者的角度考虑，总是处于强者地位的大企业，如不加以注意，其实并非是一个培育优秀经营者的良好环境。
如果身在一家两耳不闻窗外事的业界巨头公司，工作中以大企业的强者理论来行事，又总是摆出一副 " 我们是经营者 " 的架势，这样的人在社会上恐怕是行不通的。
这样的人在公司的组织架构和公司牌子的保护下，或许能够取得一些成果。但是如果抛开这些，以 " 作为一个经营者是否能够立足于世界？" 的标准来衡量的话，我认为，在我们公司符合这个标准的经营者，无论是在数量上还是在质量上都还远远不够。
我们的目标是要 " 创建革新型的全球企业，成为世界第一的服饰制造零售集团 "。为此，正如上面所讲到的，从日本派管理者进行监督的做法并不适用于我们，" 将经营管理委任给那些可在各自所在企业、所在地区独立自主地开展经营活动的经营者 " 才是我们应该采用的做法。
所以，我们要培养的不是延续大企业管理理念的人，而是 " 放之四海皆可用的经营者 "。
为此，我希望这些人能够在尽可能短的时间内掌握 " 经营者的工作方法并做好心理准备 "。
我在 25 岁时继承了父亲经营的小郡商事，35 岁时创建了优衣库一号店，并在 42 岁时将其发展为迅销集团。
在上学时我是一个懒惰的人，也曾经是一个失败的经营者，在刚从父亲那里接手公司时，我甚至让公司经历了除一名职员外，其他员工都辞职的窘境。
但是，从失败中我不断地思考经营的原理原则，并反复进行实践，通过不断地学习和实践终于走到了今天。
我想，如果大家能尽早学习经营的原理原则，并通过实践掌握其精髓的话，那么大家不仅能比我更快地成为经营者，而且还可以在今后获得更大的成就。
因为我本人经历了多次失败，所以如果有可能的话，我希望当大家成为一名经营者时不要再经历失败。
为此，我希望大家能够事先了解经营的原理原则，这样在大家成为一名经营者时就可以不经历失败，不冒不必要的风险。
我希望大家不要满足于做一名 " 还算凑合的经营者 "，而要成为 " 对社会做出巨大贡献，努力让社会变得更美好的经营者 "。（本文完）
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