紧抓顾客需求，企业才不会掉队
思想
1. 用户个性化需求时代要发挥员工的作用
我们感受到了互联网时代的压力。互联网时代的用户需求是个性化的，如果让用户的要求经企业组织里的所有程序走完，可能什么机会也没有了，必须变成让员工和用户结合到一起。因此，我们现在就分成很多很多小微，有上千个小微，目的就是叫每一个员工对着用户。
——海尔董事长 张瑞敏
公司
2. 奈雪的茶宣布大幅降价：经典产品大幅降价 10 元
近日，奈雪的茶宣布大幅降价，推出 9-19 元 " 轻松系列 " 鲜果茶。奈雪的茶承诺，不超 20 元的茶饮每月都上新产品。据了解，奈雪的茶多款产品价格下调，其中，经典产品大幅降价 10 元，最低 9 元起，并承诺每月至少上新一款 "1 字头 " 产品。经发现，推出低价系列的同时奈雪的茶多款产品价格下调，当前菜单上已经没有 "3 字头 " 产品。
3. 罗森进驻深圳，多家门店将开业
据悉，罗森正式进驻深圳，多家门店将于近日开业。据了解，罗森深圳门店遍布南山区、宝安区、福田区，部分门店已经试营业，为 24 小时全天营业。入华 25 年，罗森已开出约 4100 家门店，覆盖北京、上海、南京、重庆、杭州、武汉、长沙等多个一二线城市，主要聚焦华东市场。罗森接盘天虹微喔，可以迅速打开华南市场，预计至 2028 年，罗森在粤港澳大湾区范围内开设 1500 家门店。
4. 快时尚眼镜品牌 LOHO 与京东推出 " 线上配镜服务 "
近日，快时尚眼镜品牌 LOHO 与京东联手推出 " 线上配镜服务 "。据悉，消费者打开京东 App 搜索 " 配镜服务 "，即可一次性建立验光视力档案，后期支持随时同步更新视力数据，提升配镜效率。据了解，LOHO 时尚眼镜品牌同步联动全国超 160 家城市核心商圈的门店，打通线下验光体验、线上下单加工配送，消费者进入京东 LOHO 眼镜生活官方旗舰店，即可一站式配制心仪款式。
新用户思维
5. 人是新零售的第一决定要素
新零售是以消费者体验为中心、以数据做驱动的泛零售形态，人已经变成了第一决定要素，传统零售和电商零售构建的‘货 - 场 - 人’已经转向了‘人 - 货 - 场’，用户在整个消费体系中越来越核心。
——百草味联合创始人 王镜钥
6. 提供消费者需要的服务
为什么我们能够做成这样，其实我们不是一个互联网基因的公司，为什么能够做到目前的状态？最简单的理由就是你提供的服务是用户所需要的！所以，创业者们应当思考，你提供的服务是不是用户需要的，如果不是，不管你讲多么好的故事，都会失败的，他会把你否定掉。
——医学界 CEO 陈奇锐
7. 抓住用户需求，永远不会掉队
坚持 " 以用户为中心 ", 最直观的表现是 , 无论是服务人员 , 还是营销、研发团队 , 几乎每天都与用户进行沟通 , 充分聆听来自客户的声音 , 并据此进行业务创新。而公司内部的组织优化、经营活动的流程设计 , 也都是根据用户的需求来进行。在任何市场阶段 , 只要抓住客户需求 , 就永远不会掉队。
——云学堂联席 CEO 张军
一线
8. 人设 IP 矩阵：四大人设，构建私域 IP 营销能力
（1）专家 IP：用户对某些品类的认知很低，品牌需要通过教育来提高用户认知。这时，往往需要专家人设，来向用户传递专业知识，让用户觉得专家是可靠的，是专业的，是值得信赖的，进而将这份信任关系转移到品牌上，从而购买产品。比如，母婴品类，就要在私域中塑造专业的育儿师人设，通过专业的育儿内容、讲座来强化认知。（2）创始人 IP：顾名思义由创始人来当 IP。如果说，专家 IP 是理性的，那么创始人 IP 则是在此基础上增加了感性层面。通过感性的价值观、观点来吸引同频、认可的人。随着时间的迁移，不管后端卖得产品如何变，用户相信你这个人，只要有需求，就会买你的产品。（3）品牌 IP：品牌的形象 IP，一般为虚拟形象。整个调性需要符合品牌定位、调性、价值观。线上、线下场景的用户多维度触点，宣传推广素材，甚至产品本身都可与品牌 IP 形象结合。让用户一见到这个 IP 形象，就会想到这个品牌。比如，星巴克的熊店长。在线上社群中，他作为一个活生生的人与大家交流、沟通、互动。在线下场景中，他作为玩偶、摆件、人偶服装参与活动，与用户混在一起。在活动物料中，他则作为主设计、主宣传元素出现。（4）销售 IP：一般与专家、创始人、品牌 IP 配合使用。专家、创始人偶尔发发广告，用户可以理解，毕竟大家都是要挣钱吃饭的嘛。但是，如果天天发广告、天天发一些促销信息，就会引起用户的反感，厌恶。毕竟在大多数用户的认知里会觉得专家都是清高的，都是不食人间烟火的。品牌 IP 也是同理。
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