营销的目的，在于让推销成为多余
思想
1. 了解客户是企业商业活动的前提
营销的目的是充分了解和理解客户，使产品或服务适合他并自我销售。
——彼得德鲁克
公司
2. 盒马邻里部分门店推出配送到家服务
据悉，盒马邻里已上线配送到家服务。在盒马 App 的确认订单页面，消费者可选择自提或送货上门；如选择配送，有第二天的三个时段可供选择，配送范围一般为自提点附近 500 米内的小区。目前，每单收取 3 元运费，达一定门槛可免配送费。经一段时间试跑，全国大部分盒马邻里自提点已陆续上架该服务；盒马邻里相关负责人表示，作为民生工程，希望为普惠版盒区房消费者提供更实惠、便捷的服务。
3. 沃尔玛推出虚拟模特试穿功能
近日，跨国零售公司沃尔玛在网站和应用程式上推出 AI 虚拟模特儿试穿功能，让消费者更全面了解衣服穿在身上的样子，减少 " 衣不称身 " 的情况出现。目前共有 50 种虚拟模型供消费者选择，身高介于 157cm 至 182cm 之间，尺寸由 XS 至 XXXL。
4. 海底捞上线烧烤食材外送业务
海底捞宣布开启烧烤食材外送业务。据悉，目前，海底捞外送已经上线多款烧烤食材产品，其中包括羊肉串、羊腩筋串、牛肉串等生肉串产品，价格在 20-28 元不等。除此之外，还提供烧烤锡纸菜品、烧烤小料、烧烤炉具与烧烤工具等。目前，该项服务已在北京、上海、广东、深圳、成都等部分海底捞外送门店推出。
新用户思维
5. 不断寻找深刻的消费者洞察
创业者最终还是要有一个深刻的消费者洞察。不同的人对此的感受可能不一样。比如当有消费者说我不想洗头，对这个需求，不同的人的解读是不一样的：有的人发明了免洗喷雾，有的人发明了自动洗头机。其实这就是对同样一个消费需求的不同理解。但这个世界上没有永远对的人，你还是要不停地去测试。
——红杉中国合伙人 邹家佳
6. 让品牌成为消费者表达认知的方式
现在的年轻消费者不仅仅是买一件产品，他更多的是希望通过这些东西去表达他自己的自我认知。品牌在理念不变的情况下，其实是通过不同的角度去讲同一个我们相信的理念。在这个过程当中有很多诱惑，很容易就想变化一下，但是全世界最好的品牌，它一直在讲的是一个故事，这个就是所谓的当你不断的去重复这些故事，不断重复你相信的理念的时候，你才能在消费者心里形成一个非常强的心智和印象。
——内外品牌创始人 刘小璐
7. 做真诚的品牌
这个品牌是不是走心，是不是真诚的，对消费者是不是透明的，是不是公开的，很重要。比如说创始人的视频，或者起源故事，或者供应链和材料的透明化。当这种真诚性表达出来，消费者会觉得这个品牌是值得他信赖的。
—— Outer CEO 刘佳科
一线
8. 三步寻找用户的有效触点
（1）第一步：找出交互频率高的地方。在用户路径图上，去找到一些交互频率高的地方。这个在最初的路径设计时就需要思考清楚的。而如果是像平台类产品，例如 APP、小程序等，那么在产品设计之初就需要思考的问题。（2）第二步：数据化。可数据化其实是找到触点的一个非常重要的前提。比如说，用户在某个环节中点击了某张海报。那么我们后台能不能获得这个点击的数据？包括用户在点击之前的来源是哪里？点击之后又会去到哪里？再比如，当用户在社群里面问了一个问题，这个时候我们能不能去量化这个问题，就是有多少人问了多少次同样的问题？把以上这些内容全部做到可数据化，是我们接下来设计用户触点策略时非常重要的部分。它能直接决定我们的策略从制定、到执行、再到最后落地整个过程是否顺畅的关键。（3）第三步：明确需求。通过前面两个环节，我们大致上可以把用户触点全部找出来了！但严格意义上这些触点未必都是有效的。或者说，我们找出用户触点的核心目的是，要通过以触点为抓手，来进一步进行营销的。所以，我们需要对这些信息进行假设、测试、收集和分析，然后去明确用户的具体需求。
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