为用户创造价值，自然会得到回报
思想
1. 给顾客 " 说服自己的理由 "
顾客对自己的选择需要 " 能够说服自己的理由 "。
——铃木敏文
公司
2. 京东 PLUS 会员超 2500 万，付费会员生态建设实现新突破
近日，京东集团发布了 2021 年第四季度及全年业绩。2021 年第四季度，京东集团净收入为 2759 亿元人民币，同比增长 23.0％；2021 年全年净收入达到 9516 亿元人民币，同比增长 27.6％。2021 年京东集团在非美国通用会计准则下的经营利润为 134 亿元人民币，经营利润率为 1.4％，继续保持低利润率运营。此外据财报数据显示，截至 2021 年 12 月 31 日，京东过去 12 个月的活跃购买用户数约 5.7 亿，一年净增了近 1 亿，而京东 PLUS 会员在籍数量已突破 2500 万。
3. 优衣库首次在医院开设店铺
据悉，优衣库将于 3 月 16 日在东京都济生会中央医院开设店铺，这是首次在医疗机构内开店。该店面积约 40㎡，销售各种服装和内衣等。顾客还可在该店领取从线上购买的产品，除了患者和医疗机构工作人员外，预计还能吸引生活在附近的普通顾客。近年来，优衣库在日本本土市场的创新 " 试验 " 不少。不同的是，此次优衣库将门店开进医院，一改往日大店风格的布局，采取了小店探索策略。此举体现了优衣库对实体零售消费场景的新延展，也是对店铺功能和价值的新思考。
4. 苏宁易购发布品牌新定位：打造家电家装购物首选平台
近日，苏宁易购 2022 春季行业大会在线上、线下同步召开。本次行业大会以 " 新电来潮，万物赴苏 " 为题，透露出苏宁易购新的战略变化。苏宁易购在行业大会上发布了新的品牌定位：打造垂直、专业、品质的家电家装购物首选平台。苏宁易购把市场定位聚焦于家电家装——离自己近的行业。陈风波表示，做出这样的调整基于三点考虑：第一、苏宁易购拥有 32 年家电经验经验，很专业；第二、积累了过亿的用户群里，很垂直；第三、专业售后服务和线上线下全渠道覆盖，很全面。为了实现 " 首选平台 " 的目标，今年苏宁易购将从供应链、运营、服务三件事儿入手，提高平台区分度，建立市场优势。
新用户思维
5. 为用户创造价值，自然会得到回报
一个企业的生存价值在于他能够满足用户需求，如果我们能够通过我们的产品和通过我们的服务来使得用户需求得到很好的满足，为用户真正创造价值，那么我们相信用户自然会给我们带来商业上的回报。
——腾讯游戏总裁 任宇昕
6. 用户是企业制胜的根本
回到最根本的话题——用户。无论汽车行业，还是互联网业，如何更加精准地分析用户行为和心理，把握研判用户现在和未来的需求，并建立一套能够快速积极应变的创新体系，都是企业的终极制胜之道。
——网易副总裁 李黎
7. 企业成长的动力是用户
我们的成长在一定程度上是被客户培养出来的，不同的客户让我们做不同的事，让我们有了审视行业的全面视角，与用户交流让我们更懂得客户，用户给了我们最大的动力。
——蓝汛副总裁 许会荃
一线
8. 如何构建私域用户触点
用户触点的构建，主要可以分为三个版块：路径 + 需求 + 场景。行为路径：明确用户的行为路径，包括从不同渠道和场景转化而来的。用户需求：根据用户产生的每一个交互动作，来明确用户需求。比如用户选择入群，或者点击试听链接。则可以表明用户对课程或者说对这个知识内容是有一定的求知需求的。需要注意的是，虽然可以简单认定，所有的用户交互行为都可以被看成是用户触点，但反之，并不是所有的用户触点，都会产生交互行为。那些能被用户看到、感受到的，比如信息展示，例如 icon、说明、提示等，其实也都属于用户触点。交互场景：就是在某个特定情况下（例如当用户产生某个交互动作时），你想要对他主动触达什么样的内容（包括具体的信息、情感传递、品牌调性等等）。
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