打造私域顾客资产,比关注销售指标更重要
思想
1. 同用户一起创造价值,才是真正的核心竞争力
(相关资料图)
没有企业能绝对压倒对方,相反,如果企业能同用户社区和合作伙伴共同创造价值,同竞争对手协同市场平衡,就能具有更大的竞争力。
——菲利普 · 科特勒
公司
2. 微信新增微信搜索结果广告,协助广告主实现高效曝光
为满足广告主在搜索场景下的营销诉求,微信广告推出微信搜索结果广告,支持竞价推广能力,助力广告主实现高效曝光与转化。据介绍,微信搜索为用户提供了多元特色的搜索结果内容,同时凭借全方位的入口连接用户在微信各个场景下的搜索需求。具体来看,微信搜索结果广告可支持品牌词、品类词、通用词等多种搜索词售卖,还可使用 " 以词拓词 " 能力拓展更多相关词,助力广告主捕获更多流量,高效承接用户主动搜索需求,促进生意经营。
3. 喜茶宣布开放加盟:将在非一线城市展开事业合伙业务
喜茶近日对外宣布开放加盟,将依托于十年来已经积累的经验、能力和资源,在非一线城市以合适的店型展开事业合伙业务。喜茶方面对外表示,将会对事业合伙人进行严格筛选和充分赋能,并将在品牌、产品、品控、食安、营运、培训、供应链等方面为事业合伙人提供支持。公开数据显示,喜茶现有 849 家直营门店,最近一年里已连续进入哈尔滨、长春、淮安、龙岩、襄阳、临沂等新城市。
4. 今年天猫双 11 将诞生 100 万拍照锦鲤
天猫宣布:正式上线最大规模双 11 锦鲤活动。相比往年,本届中奖人数、奖金额度都为往年之最,但门槛更低:用户只需点击淘宝首页 " 拍照 " 按钮,就能进入 " 双 11 拍拍乐 " 活动页面。预计天猫双 11 期间,将诞生 100 万名锦鲤用户,每天单人最高能拿 49999 元。
新用户思维
5. 打造优质内容是精细化运营用户的首要任务
长期的品牌建设还需要将内容置于第一位。毕竟,用户们的行为模式,更多是通过内容发现商品,内容行为早于消费行为发生。内容场景始终是品牌精细化运营的首要任务,对热点的精准把握和优质的内容制作都不可松懈,流量只是在此基础上自然而然获得的产物。
—— UR 线上零售总监 黄盈
6. 连接消费者,比销售指标更重要
GMV 不是巴黎欧莱雅唯一看重的目标,我们更在意的是一个大规模触达消费者的机会。怎么能把不同圈层的消费者吸引进来,变成我们的粉丝,变成我们的购买者,这是凌驾于我们的销售指标之上的。
——欧莱雅中国巴黎欧莱雅品牌总经理 宗国宁
7. 私域的目的是获取用户价值,不是获取低价值用户
从用户视角看,他们能感知到的就是涨价还是降价,是让用户付出时间,还是付出金钱。愿意付钱的用户一般都不愿意付出时间,不愿意付钱的用户才愿意付出时间。营销活动玩法越多,亏得越多,可以营造优惠感,但不能做亏本买卖。私域面对的并不是低价值用户,所以尽可能不发优惠券。
——前儿童零食品牌 TOP 1 业务合伙人楠哥
一线
8. 私域社群如何进行有效扩张?
私域社群的扩张通过社群成员的再传播、拉新、口碑等路径达成。(1)除去日常的群内打卡也可在群外打卡,我们最常见的是在朋友圈进行每日分享的打卡。这种方式可以进行二次传播。其次可以通过鼓励用户主动分享产品的使用体验、生活中的收获和感悟,无论是分享到微信群内、公众号、朋友圈,甚至微博上,都带有话题标志,二次分享的基础上,可以作为话题积累素材。(2)可选择对应目标人群的公共号和朋友圈,通过精准用户的投放进行拉新。(3)口碑传播是软性推广的一种方式。社群内设置基于炫耀和满足感的传播形式,比如荣誉奖状、电子证书等等,类似这种的转发机制,让成员们转发。社群中的所有动作都是为中高阶转化做的,根据这些行动所需要的人力物力以及得到的转换,需要各家公司,根据最新的产品和策略,来考量了。如果所有动作不能量化,结果指标,并且不能和其他渠道的指标,做平行对比的话,那意义就不是很大了。
打造超级用户体系,
构建企业私域顾客资产