热头条丨营销的本质，就是要有利他思维
The following article is from 新用户思维 Author 千禾会
思想
1. 营销的本质，从来都是为客户创造价值
(相关资料图)
数字技术只是对营销手段和营销方法的升级，它没有替代营销的本质。营销的本质还是利他、需求管理以及为客户创造卓越的价值。
——菲利普 · 科特勒
公司
2. 盒马设 10 亿消费者目标
日前，在 CCFA 新消费论坛—— 2022 超市发展战略高峰论坛上，盒马 CEO 侯毅表示，2023 年起，盒马将以一万亿销售服务于十亿消费者为目标，进行十年投入，进行能力建设，价值创造，做对和难的事情。" 随着一个新时代的到来，中国零售业或许会有一部分企业老去和死去，但是基于互联网，基于技术的新零售一定会蓬勃发展，最终赢得市场应有的地位！" 侯毅表示。
3. 国美电器将在全国门店陆续启动直播
国美电器推出 " 全民推手 " 计划，将在全功门店陆续启动直播。据了解，" 全民推手 " 计划主打 C 端推荐，主要挖掘私域流量。目前，国美 " 全民推手 " 已经累积约 33 万人。国美方面表示，未来，将从全民推手中孵化一些人参与门店的直播和卖货，一个门店或将对应数千位推手。此外，国美近期将推出推手大赛，提供平台、货源，设置各类奖项奖金。
4. 奈雪的茶更换 logo
近日，有网友发帖称，广西南宁的奈雪的茶新店 " 竟然改名了 "，不仅把 logo 从 " 奈雪の茶 " 换成了 " 奈雪的茶 "，原本的英文名 "NAYUKI" 也变成了中文拼音 "NAIXUE"。奈雪的茶相关负责人回应称，这是公司的品牌升级动作，从 12 月开始，公司将在全国范围内进行门店 logo 和英文名的更换。
新用户思维
5. 真正的差异化创新，来源于消费者洞察
如果提供的商品没有差异化，不能提供价值感，不能持续产生复购，我们就会果断放弃。差异化从哪里来？从消费者洞察开始，通过与供应商的通力合作，持续创新而来。
——沃尔玛中国 CEO 朱晓静
6. 离消费者越近的企业越有竞争力
过去，人们普遍觉得流量很重要，但是未来，通过积极开展私域运营，精准把握消费者的需求来整合生产，更加高效地满足人的需求，企业才能抓住新的增长机遇。这代表着未来新的商业方向。其实这也是零售的本质，零售实际上是给消费者提供消费前和消费后的信息服务，这一点很重要。
——清华大学中国经济思想与实践研究院院长 李稻葵
7. 直接触达用户的生意复利最高
我们希望新希望乳业从一个简单卖货的公司，变成以用户和人为核心的公司，关注能够直接触达和了解的用户，并满足他们的需求。因为，当生意能够直接触达到客户，并反复重复时，这个生意的复利是最高的。
——新希望乳业副总裁 Will
一线
8. 低价高频的行业，如何发挥客服中心的最大价值？
（1）能够及时回答客户提出的问题。落到考核上，就是客服的响应率，并且要做到又快又好。现在大部分企业的客服体系都搭载了自动回复系统，在机器人做出自动回复后，对于买家的第一句询问，企业客服要能够主动联系回应客户。（2）准确理解买家的问题，迅速做出正确回复。客服在回复买家问题时，最忌讳的就是答非所问。品牌可以预设好问题话术库，将高频或者复杂的问题提前上传，客服人员只需要及时搜索就可以一键回答。如果问题实在过于复杂，客服人员还可以将客户问题转接给有经验的客服人员解决。比如某品牌在做视频号直播带货，客户通过视频号微信客服功能进行咨询，客服可以在话术库中搜索相关解答方案，一键发送给客户，提升沟通效率。（3）简单的售后处理。大部分客户遇见售后问题时，不会去找专门的售后客服，而是习惯找售前客服提出诉求。所以，如果售前客服能够在这个环节上将售后问题一次性结案，就可以省去各环节之间的交接流程。这考验的就是客服人员的基础素质和业务理解能力。在客服服务中端，需要做的就是要通过打通商城用户标签，来获取用户购买的行为轨迹，掌握用户在商城中的消费历程。通过数据分析反哺销售端，为用户带来精细化营销。通过微客服功能，结合企微 SCRM，能够实时分析用户购买行为，为用户提供更为精细化的服务场景。在售后环节，客服需要处理的问题就是止损，包括退换货、物流问题、投诉等。售后客服应该了解售前的订单情况，了解的越详细，就越能根据实际情况给予客户合理的解释和解决方案。这就需要客服系统能够让客户迅速了解客情。
打造超级用户体系，
构建企业私域顾客资产
